Hola comunidad de Microsoft,
Escribo esto con mucha frustración y desesperación. Recientemente alguien accedió a mi cuenta de Microsoft, cambió la contraseña, eliminó mi correo y número de recuperación, y añadió un correo desconocido de un dominio sospechoso, claramente creado para uso malicioso.
Mi reacción fue inmediata. Aún tenía acceso al correo desde la app de Mail de mi iPhone y vi las alertas de seguridad antes de que cambiaran la contraseña. Pero no fue suficiente, y el sistema de recuperación me rechazó el formulario dos veces, y ahora me bloquearon 24 horas para volver a intentarlo.
Lo más frustrante es que tengo pruebas de que soy el dueño de la cuenta. Proporcioné correos electrónicos y números de teléfono antiguos vinculados a mi cuenta, algunos incluso de mis padres. También expliqué que no he enviado muchos correos recientemente (solo algunos a soporte de una aerolínea), por lo que no recuerdo el asunto exacto. Además, no uso Xbox activamente, solo ocasionalmente en PC, así que tampoco recuerdo mucho sobre esa actividad.
Esta cuenta es indiscutiblemente mía, tengo documentación que lo respalda, pero el sistema de recuperación es demasiado automático y rígido, y no considera situaciones reales como esta.
Por eso hago un llamado:
¿Por qué no existe una forma de contactar a una persona real del soporte?
¿Por qué no permiten enviar un documento de identidad o verificar ubicación/IP si claramente el atacante accedió desde otro país, y yo siempre usé la cuenta desde el mismo lugar con la app de Mail de mi iPhone?
Todavía tengo correos almacenados en mi celular, puedo demostrar mi identidad. Solo pido una oportunidad justa para recuperar mi cuenta. Es muy frustrante sentir que, aunque tienes todo para probar que la cuenta es tuya, no hay forma de demostrarlo porque el sistema no lo permite.
Gracias por leer. Un usuario de Microsoft decepcionado, pero con la esperanza de que alguien pueda ayudar.