No puedo acceder a mi numero para verificar mi cuenta

Hola @JUDITH PEREZ,

Espero que estés teniendo un excelente día.

Me pongo en contacto nuevamente para hacer seguimiento a tu problema y verificar si todo se ha resuelto. Mi objetivo es asegurarme de que tu experiencia siga siendo fluida y sin complicaciones. Si aún estás enfrentando algún inconveniente o has encontrado nuevos desafíos, por favor dime en qué paso estás atascado(a) y estaré encantado de ayudarte en lo que necesites.

Si tienes más preguntas, no dudes en etiquetarme en tu respuesta para que pueda asistirte directamente.

Quedo atento(a) a tu actualización.

Hola @JUDITH PEREZ,

Espero que todo esté funcionando sin problemas de tu lado. Doy seguimiento al hilo de soporte en el que hemos estado trabajando. Espero que los pasos/la información que compartí en mi respuesta/comentario anterior hayan resuelto el problema que estabas enfrentando. Si aún estás teniendo el mismo problema o necesitas ayuda con cualquier otra cosa, por favor responde a este correo y estaré encantado de ayudarte. Queremos asegurarnos de que todo funcione como se espera y que tu experiencia no se vea interrumpida. Gracias por tu paciencia y comprensión durante todo el proceso de resolución. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola @JUDITH PEREZ,

¡Buen día! Gracias por contactar al foro de Microsoft Q&A y por compartir tu experiencia.

Si conoces tu correo electrónico y contraseña pero no puedes verificar tu cuenta porque ya no tienes acceso al número de teléfono registrado, aquí tienes algunas sugerencias que puedes intentar:

Opción 1: Cambiar el método de verificación (si aún tienes sesión iniciada en algún dispositivo)

Si todavía tienes sesión iniciada en algún dispositivo:

• Visita https://mysignins.microsoft.com/security-info
• Cambia tu número de teléfono antiguo o agrega otro método de inicio de sesión que prefieras (teléfono o correo electrónico).

Opción 2: Usar el formulario de recuperación de cuenta

• Ve al Microsoft Account Recovery Form
• Usa una dirección de correo electrónico activa (puede ser de un amigo o una nueva cuenta de Outlook) para recibir actualizaciones.
• Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible sobre tu cuenta (servicios utilizados, contraseñas anteriores, etc.).
• Envía el formulario. Microsoft lo revisará y responderá en un plazo de 24 horas.

Opción 3: Contacta con tu departamento de TI

Si las dos primeras opciones no resuelven el problema, comunícate con tu administrador de TI. Ellos pueden ayudarte a restablecer el método de autenticación para que puedas recuperar el acceso.

Espero que esta información te sea útil. No dudes en escribir si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

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