no me acepta ninguna tarjeta de credito para actualizar mi suscripción

Hola @Pamela Marcucci

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A. 

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente, por lo que puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. 

Lamento mucho que estés teniendo problemas para actualizar tu método de pago, especialmente después de haber probado con diferentes dispositivos y tarjetas. Entiendo lo frustrante que debe ser, y estoy aquí para ayudarte. 

¿Puedo preguntarte si ya has intentado usar una ventana de incógnito para agregar la nueva tarjeta a tu cuenta?  Si aún no lo has probado, podría ser útil intentarlo. Puedes seguir este enlace: 

Agregar una tarjeta de crédito a su cuenta de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft 

Si deseas cambiar el método de pago de tu suscripción de Microsoft, ve a Servicios y suscripciones, selecciona Administrar, y luego elige Cambiar la forma de pago.  Puedes consultar este artículo:  Cambiar el método y las opciones de pago de la suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft 

Si después de seguir estos pasos aún no puedes agregar un nuevo método de pago, te recomiendo contactar directamente con el soporte de Microsoft. Ellos podrán revisar tu caso más a fondo y brindarte asistencia directa. 

Como moderador en este foro, no tengo acceso a los sistemas de facturación ni a la información personal de las cuentas debido a las políticas de privacidad y seguridad. Aun así, haré todo lo posible por orientarte y proporcionarte los recursos adecuados. 

Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión. Espero que este problema se resuelva pronto.

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Hola, lograron solucionar este problema?

Tengo el mismo problema desde hace un mes y no sé como solucionarlo. Me comuniqué con cada banco de cada tarjeta con la que probé. Ellos ni logran ver el intento de pago. Es un problema en la plataforma.

Aun no me deja hacer el pago, sigo con el mísmo problema. No puede perder mas tiempo entrando a la pagina e intentando 100 veces en poner las distintas tarjetas, y encima no estoy recibiendo mis mails de hotmail. Necesito ayuda inmediatamente. No me deja poner ninguna tarjeta argentina. Estoy muy disconforme con el hecho de que nadie de Microsoft me esta ayudando a solucionar esto. Que es lo que esta sucediendo ????

Hola Pamela,

Gracias por publicar en el Foro de Preguntas y Respuestas de Microsoft.

Lamento saber sobre los inconvenientes que ha encontrado al intentar actualizar el pago de su suscripción. Entiendo lo molesto que debe ser, especialmente después de haber intentado con múltiples tarjetas y dispositivos sin éxito.

Para ayudar a resolver esto lo más rápido posible, por favor intente los siguientes pasos:

1. Por favor, limpie la memoria caché de su navegador o intente utilizar una ventana privada/incógnito.
2. Asegúrese de que su nueva tarjeta esté activada y que sea compatible con transacciones en línea o internacionales.

Si el problema persiste, por favor confirme lo siguiente:

• El mensaje de error exacto que está viendo (si es que hay alguno)
• El tipo de dispositivo y navegadora que está utilizando
• Ya sea que esté utilizando una aplicación móvil o el sitio web

Atentamente,

Adaeze || Soporte del Foro de Preguntas y Respuestas de Microsoft