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Querida NICOLE,
Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Espero que estés teniendo un gran día.
Para ayudar a resolver el problema con su OneDrive, ¿podría confirmar lo siguiente?
- ¿Se trata de una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, Outlook.com) o de una cuenta profesional o educativa proporcionada por su organización?
Si se trata de una cuenta profesional o educativa, compruebe también lo siguiente:
- ¿Todavía puedes iniciar sesión en https://portal.office.com con tu correo electrónico de trabajo/escuela?
De lo contrario, es posible que el administrador de TI haya eliminado o deshabilitado su cuenta.
- ¿Qué mensaje de error exacto ves al intentar iniciar sesión?
Si dice "la cuenta no existe", póngase en contacto con el administrador de TI para confirmar si se ha eliminado la cuenta.
- ¿Has recibido alguna advertencia sobre el almacenamiento lleno o la desactivación de la cuenta?
Si su OneDrive está lleno, es posible que se produzca un error en la recuperación de archivos. Es posible que el administrador tenga que aumentar la cuota de almacenamiento o restaurar la cuenta desde el portal de administración.
Por favor, háganos saber las respuestas anteriores para que podamos ayudarle más.
Saludos
Ian-Ng - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.
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