No puedo utilizar Excel, apesar de haber pagado la suscripción por un año. Ahora sale que la suscripción expiró y realmente fue pagada hasta el 2026.

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Estimado cliente,

Buenos días. Te espero lo mejor.

Dependiendo de su país o región. Para algunos países, al llamar al número de soporte, aunque hay unos 30 segundos de apertura como algo "se puede visitar el enlace..." Pero puede ignorar esta apertura y esperar hasta que aparezca la opción.

Para algunos países, será una conversación automatizada como: Primero, cuando llama a la línea directa, le pregunta qué tipo de problema le preocupa.

Respuesta: Suscripción

A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?

B: Office 365 para empresas.

Una confirmación: ¿cuenta educativa o de empresa?

B: Para la educación

A: ¿Es usted un administrador?

B: Sí.

A: ¿Tiene otro administrador en su organización?

B: No.

R: Necesitas uno... ¿Solicitud de servicio?

Gracias de antemano por su comprensión.

Sinceramente

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Aún no tengo respuesta

Y no se puede llamar a nadie

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Estimado cliente,

Buen día, os deseo lo mejor. ¿Tu problema ha sido resuelto?

Si crees que mi respuesta es útil para ti, recuerda marcarla como una respuesta.

Porque otros usuarios también buscarán información en esta comunidad. Su valioso voto definitivamente también ayudará a otros usuarios que tienen consultas similares a encontrar fácilmente el canal correcto y la información útil más rápidamente.

Les agradezco de nuevo su paciencia y comprensión.

Saludos

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Entiendo lo frustrante que debe ser enfrentar este problema, especialmente después de asegurarse de que su suscripción se pagó hasta 2026. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que este problema pueda haber causado y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.

Para resolver esto, el equipo de soporte de Microsoft deberá intervenir. Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar este problema con el equipo de comercio. Si el problema requiere más atención, pueden escalarlo para un análisis más profundo. 

Como moderadores del foro, no tenemos acceso al sistema de facturación detallado necesario para solucionar este problema de manera efectiva debido a las restricciones de privacidad y seguridad. Por esa razón, la solución más eficiente sería ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft.    
 
Para el procedimiento estándar descrito anteriormente, es posible que los administradores globales de Office 365 deban ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 mediante el envío de una solicitud de servicio.    
 
Esto es lo que el administrador global de Office 365 debe hacer a continuación:       

1. Enviar una solicitud de servicio: el administrador global debe crear una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica y diagnósticos avanzados. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte técnico, consulte Obtener soporte técnico: administrador de Microsoft 365.
2. Encuentre a su administrador de Microsoft 365: si no está seguro de quién es el administrador global dentro de su organización, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.
3. Llame al soporte técnico de Microsoft: para obtener ayuda adicional, use este vínculo para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico    de Microsoft
4. Póngase en contacto con un distribuidor (si procede): si las suscripciones de Office 365 se administran a través de un asociado federado o revendedor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, debe ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor. El revendedor puede ayudar a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte técnico de Office 365.

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.  

Una vez más, pedimos disculpas por las molestias y esperamos poder ayudarlo lo antes posible.  

¡Gracias por tu tiempo y paciencia, esperamos que tengas un gran día!    

Saludos  

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft