![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Microsoft Forms | Para el ámbito educativo
Una herramienta basada en web de Microsoft 365 que permite a los usuarios crear rápidamente encuestas, cuestionarios, sondeos y formularios de comentarios.
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Hola Laura,
Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Entiendo que está experimentando problemas inesperados con Microsoft Forms. Este ID de correlación no es un código de error, sino un ID de seguimiento de una solicitud. El soporte técnico y los ingenieros de Microsoft lo usan internamente para localizar registros y realizar un seguimiento de lo que sucedió durante una operación determinada.Las opciones de recuperación dependen de dónde se haya almacenado el formulario (personal o grupal) y de si se eliminó.**1.Verifique la Papelera de reciclaje en Microsoft Forms:**Microsoft Forms tiene su propia Papelera de reciclaje. Este es el primer y más importante lugar para comprobarlo.
- Vaya a Microsoft Forms: https://forms.office.com/
- En la página de inicio de Formularios, busque la opción "Papelera de reciclaje". Por lo general, se encuentra en la esquina inferior derecha o en la parte inferior de la lista "Mis formularios" o "Formularios de grupo".
- Haga clic en la Papelera de reciclaje.
- Busque su formulario en la lista de formularios eliminados.
- Si lo encuentra, seleccione el formulario y haga clic en "Restaurar".
Importante: Los elementos de la Papelera de reciclaje de formularios suelen conservarse durante 30 días. Después de 30 días, se eliminan permanentemente.**2. Verifique los formularios de grupo (si corresponde):**Si el formulario se creó como parte de un grupo de Microsoft 365 (por ejemplo, un equipo de Microsoft Teams, un sitio de SharePoint o un grupo de Outlook), aparecerá en "Formularios de grupo" en la página principal de Formularios.
- En la página de inicio de Formularios, vaya a "Formularios de grupo".
- Seleccione el grupo correspondiente.
- Compruebe si su formulario aparece en la lista. Si se eliminó todo el grupo, este se convierte en un caso más complejo.
Como moderadores de Microsoft Community, no tenemos acceso a los registros internos ni a los sistemas back-end debido a las directivas de privacidad y seguridad. Por este motivo, el curso de acción más eficaz es ponerse en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft.
Si forma parte de una organización, coordine con el administrador global de Microsoft 365, ya que está autorizado para iniciar una solicitud de soporte técnico. Un ingeniero de soporte técnico puede llevar a cabo una sesión remota para verificar las configuraciones de backend, realizar las sincronizaciones necesarias y escalar el caso a equipos especializados si se requiere una investigación más profunda.
Puede generar un ticket de soporte desde https://admin.microsoft.com/#/support/requests.
El equipo de soporte tiene más permisos, más recursos y un canal de escalamiento correcto para manejar este tipo de problemas. Esta sería una forma más eficiente de manejar el caso por usted.
Para referencia: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn
¡Gracias por tu tiempo y paciencia, espero que tengas un gran día!
Saludos
Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft