No puedo ediar documentos en aplicaciones office

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Hola Mauricio, 

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.  

Solo queríamos hacer un seguimiento con respecto al problema que informó anteriormente. Compartimos algunas posibles soluciones con ustedes hace unos días y queríamos verificar si ayudaron a resolver el problema.  

Si sigues teniendo el problema o necesitas más ayuda, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte y estaremos encantados de seguir apoyándote.  

¡Esperamos su respuesta!  

Sinceramente   

Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

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Querido Mauricio: 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que tenga problemas con la imposibilidad de editar documentos en las aplicaciones móviles de Word o Excel y que vea un mensaje en el que se le pide que inicie sesión, aunque tenga una suscripción de pago a Microsoft 365. A continuación se muestran varios pasos que puede seguir para ayudar a resolver el problema:   

Verifica tu suscripción y cuenta

1. Comprobar el estado de la suscripción:

• En tu dispositivo Android, abre un navegador y ve a Mi cuenta.
• Inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña que cree que están vinculados a su suscripción a Microsoft 365.
• En Suscripciones, compruebe que su suscripción de Microsoft 365 (por ejemplo, Personal, Familia, Empresa Estándar) aparece como Activa. Anote la dirección de correo electrónico asociada a él.
• Si no ves la suscripción o está caducada, selecciona Renovar o Reactivar y actualiza tu método de pago si se te solicita.

1. Confirme la cuenta correcta en la aplicación:

• Abra la aplicación Microsoft 365 (o Word/Excel) en su dispositivo Android.
• Pulsa la pestaña Cuenta (o el icono de tu perfil) y comprueba la cuenta en la que has iniciado sesión.
• Si no es la cuenta vinculada a tu suscripción, pulsa Cerrar sesión y, a continuación, vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña correctos de la cuenta Microsoft.

Comprobar el tamaño de la pantalla del dispositivo y la compatibilidad de las suscripciones

La edición en las aplicaciones móviles de Office solo está disponible en: 

• Teléfonos y tabletas Android con pantallas de 10.1 pulgadas o menos
• Si su dispositivo tiene una pantalla más grande, debe tener un plan de Microsoft 365 que cumpla los requisitos (por ejemplo, Microsoft 365 Familia, Personal, Empresa Estándar, A3, A5, etc.)

Como referencia, consulte este enlace: Qué puede hacer con las aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos móviles con una suscripción a Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft 

1. Verifique el tamaño de la pantalla del dispositivo:

• Verifique las especificaciones de su dispositivo Android (por ejemplo, a través de Configuración > Acerca del teléfono o el sitio web del fabricante) para confirmar el tamaño de la pantalla.
• Si la pantalla tiene más de 10,1 pulgadas (por ejemplo, una tableta), necesita una suscripción a Microsoft 365 válida (por ejemplo, Personal, Familia, Empresa Estándar, Empresa Premium, E3, E5, A3, A5) para editar documentos.

1. Confirmar suscripción elegible:

• Los planes no válidos (por ejemplo, Microsoft 365 A1, Enterprise E1 o Business Essentials) no incluyen derechos de edición en dispositivos con pantallas de más de 10,1 pulgadas.
• Si tu suscripción no es válida, ponte en contacto con tu administrador de TI (si se trata de una cuenta administrada por la empresa) para actualizar a un plan válido, como Microsoft 365 Empresa Estándar.

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (opcional) 

1. Utilice una PC con Windows:

• Dado que el Asistente no está disponible en Android, use una PC con Windows (Windows 10 o superior) donde tenga instalado Microsoft 365.
• Descargue el Asistente desde Descargar la versión empresarial de Microsoft Support and Recovery Assistant desde el Centro de descarga oficial de Microsoft.
• Ejecute la herramienta, seleccione Problemas de activación de Office > y siga las instrucciones para iniciar sesión con su cuenta de suscripción.
• La herramienta verificará su suscripción y solucionará cualquier problema de licencia.

Prueba en Android:  

Después de ejecutar el Asistente, regrese a su dispositivo Android, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación Microsoft 365 y vuelva a probar la edición. 

Espero que esta solución pueda ayudarlo a resolver este problema y que la información anterior sea útil para brindarle una mejor comprensión de Microsoft Excel. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para apoyarlo. Si necesitas más ayuda o aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarte. Muchas gracias por su comprensión y su cooperación.    

Saludos   

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.