EXCEL SE BLOQUEA EN CADA ACCIÓN

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Hola Jaume, 

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft y agradecemos el contexto detallado que ha proporcionado. 

Según la documentación interna y los informes recientes de la comunidad, varios factores pueden contribuir a la inestabilidad de Excel cuando Copilot Professional está activo: 

• Errores de carga del panel de Copilot: Excel puede bloquearse debido a retrasos o errores en la carga del panel de Copilot, a menudo causados por problemas de caché o problemas de representación de la interfaz de usuario.
• Confiabilidad de la implementación: Copilot en Excel aún se está optimizando y algunos usuarios pueden experimentar bloqueos o comportamientos incoherentes durante esta fase.
• Conflictos de configuración: las compilaciones de Office obsoletas, los complementos incompatibles o los perfiles de usuario dañados pueden interferir con la inicialización de Copilot.
• Problemas de licencias: Aunque Copilot Pro no es necesario para Excel Copilot, la activación incompleta o las discrepancias de licencias pueden causar errores.

Puede consultar las preguntas frecuentes oficiales de Microsoft sobre Copilot en Excel aquí: Preguntas más frecuentes sobre Copilot en Excel - Soporte técnico de Microsoft

Para avanzar, recomendamos los siguientes pasos: 

1. Verifique la versión y las licencias de Office

• Vaya a Archivo > cuenta > Acerca de Excel y confirme la versión de Office.
• Asegúrese de que su licencia de Copilot esté correctamente asignada y activa.

2. Restablecer la configuración de Excel

• Cierre todas las aplicaciones de Office.
• Vaya a %appdata%\Microsoft\Excel y cambie el nombre o elimine la carpeta para restablecer la configuración de Excel (esto no afectará a sus archivos).
• Vuelva a abrir Excel y vuelva a probar.

3. Pruebe en un entorno limpio

• Abra Excel en modo seguro (Ctrl + clic en el icono de Excel).
• Cree un nuevo libro en blanco y pruebe la funcionalidad de Copilot.
• Intente acceder a Copilot en Word o Excel para la Web para aislar el problema.

4. Verifique la configuración de red y proxy

• Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.
• Deshabilite temporalmente las configuraciones de VPN o proxy para descartar interferencias.

5. Vuelva a instalar Office (si es necesario) 

Si el problema persiste, considere la posibilidad de desinstalar y volver a instalar Office a través del portal de Microsoft 365. 

Si el problema persiste después de estos pasos, se recomienda enviar una solicitud de soporte técnico a través del Centro de administración de Microsoft 365: 

• Ir a https://admin.microsoft.com
• Vaya a Soporte > nueva solicitud de servicio
• Incluya registros de bloqueos, detalles de la versión de Office y un breve resumen del problema

Esto permitirá a nuestro equipo de ingeniería investigar más a fondo y proporcionar una resolución personalizada. 

Esperamos que la información anterior ayude a restaurar la funcionalidad de Excel y garantice que Copilot Professional funcione como se espera. Si tienes alguna actualización o necesitas más ayuda con la transición, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.   

Saludos  
Demi-N | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

(Nota: Lo sentimos porque nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, ciertamente puede realizar las mismas operaciones en la interfaz en español).

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Hola Jaume,

Gracias por su seguimiento y lamentamos mucho saber que el problema con Excel sigue sin resolverse. Agradecemos su paciencia durante todo el proceso de solución de problemas.

Dado que el problema persiste incluso después del modo seguro, la eliminación del complemento, las actualizaciones y los intentos de reparación, nos gustaría explorar algunos diagnósticos y soluciones alternativas de nivel más profundo que pueden ayudar a aislar o resolver el problema:

1. Crear un nuevo perfil de usuario de Windows

Los perfiles de usuario dañados pueden provocar bloqueos persistentes de la aplicación. La creación de una nueva cuenta de usuario local de Windows y el inicio de Excel desde ese perfil pueden ayudar a determinar si el problema es específico del perfil.

• Vaya a Configuración > Cuentas > familia y otros usuarios > Agregar a otra persona a esta PC
• Cree una cuenta local, inicie sesión y pruebe Excel con Copilot desde allí.

2. Deshabilitar la aceleración de gráficos de hardware

Excel puede bloquearse debido a conflictos de representación de GPU, especialmente cuando están implicados elementos de la interfaz de usuario de Copilot. 

• Abrir archivo de Excel > opciones > > Avanzado
• Desplácese hasta la sección Pantalla y marque "Desactivar la aceleración de gráficos de hardware"
• Reinicie Excel y vuelva a realizar la prueba.

3. Verifique el Visor de eventos de Windows para ver si hay registros de fallas 

Esto puede ayudar a identificar el módulo o DLL que causa el bloqueo. 

• Presione Win + X > Visor de eventos
• Ir a la aplicación de > registros de Windows
• Busque las entradas recientes de bloqueo de Excel y anote cualquier módulo con fallas (por ejemplo, VBE7.dll, MSO.dll, etc.) 

4. Pruebe Excel Copilot en la versión web

Para mantener la productividad mientras investiga el problema de escritorio, se recomienda usar Excel para la Web en lugar de portal.office.com. La funcionalidad de copiloto está disponible allí y puede ofrecer una experiencia más estable.

Esperamos que estos pasos adicionales ayuden a avanzar. Por favor, háganos saber cómo va y no dude en ponerse en contacto con nosotros para informarnos sobre cualquier actualización o si necesita ayuda con el proceso de escalamiento.

Saludos
Demi-N | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

⚠️ ¡Este foro se ha movido! 

Microsoft 365 y Office ahora son compatibles con Microsoft Q&A. 

A partir del 16 de julio, las nuevas preguntas deben publicarse allí.

Las discusiones existentes en Microsoft Answers seguirán siendo accesibles hasta el 21 de julio, después de lo cual los clientes serán redirigidos a Preguntas y respuestas

Hola,

El problema no se ha solucionado. A dia de hoy, aún se bloquea con tan solo escribir...

¿Alguna sugerencia más?

Gracias,

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Hola Jaume,

Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.

Si la respuesta es útil, márquela como una respuesta, lo que definitivamente ayudará a otros miembros de la comunidad que tengan consultas similares a encontrar soluciones a sus problemas más rápido. Gracias por su comprensión.  

Saludos 

Demi-N | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft