archivos desaparecidos

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archivos desaparecidos

Anónimo

Hola,
No encontramos los archivos que deberían estar disponibles; al parecer se eliminaron solos o desaparecieron por alguna razón que desconocemos.

¿Podrías revisar si tienes una copia o si es posible volver a subirlos?

Gracias desde ya.

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Hola mercedes castro2,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

OneDrive/SharePoint Online conserva las copias de seguridad durante 14 días después de su eliminación. Si un elemento no se puede restaurar a través de la Papelera de reciclaje, un administrador puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar una restauración dentro de esta ventana. Nota: Este proceso restaura colecciones de sitios completas, no archivos o carpetas individuales.

Para resolver esto, el equipo de soporte de Microsoft tendrá que ayudar. Un ingeniero de soporte técnico puede llevar a cabo una sesión remota para investigar el problema y derivarlo a nuestro equipo para su restauración. Para mayor eficiencia, se recomienda ponerse en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft.

Para el procedimiento estándar descrito anteriormente, es posible que un administrador global de Office 365 tenga que enviar una solicitud de servicio al equipo de soporte técnico de Office 365.

Esto es lo que tu administrador global debe hacer a continuación:

Enviar una solicitud de servicio: el administrador global debe crear una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica y diagnósticos avanzados. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte técnico, consulte Obtener soporte técnico: administrador de Microsoft 365.
Encuentre a su administrador de Microsoft 365: si no está seguro de quién es el administrador global dentro de su organización, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.
Llame al soporte técnico de Microsoft: para obtener ayuda adicional, use este vínculo para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Atentamente

Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft