No puedo borrar un archivo .pptx que he iniciado a partir de una plantilla gratuita.

Question

No puedo borrar un archivo .pptx que he iniciado a partir de una plantilla gratuita.

Anónimo

Background:

Tengo una cuenta gratuita, con sólo 5 GB de espacio.
Sólo utilizo PowerPoint en la nube (acceso web)), no lo tengo instalado en mi ordenador.

El comienzo:

Inicié un PowerPoint desde una plantilla. Pero poco después de iniciarlo, descubrí que esa plantilla no se ajustaba mis necesidades. Y lo dejé para borrar después.
Renombré el archivo como "borrar.pptx".

El problema:

a. Varios días después, accedí a onedrive web y abrí "mis archivos".

b. En la lista, seleccioné el archivo "borrar.pptx" (quedó marcado con un tilde -checkmark- a la izquierda).

c. Hice click en el icono de la papelera en la parte superior.

d. Apareció una ventana que me pidió confirmar mi intención de borrar el archivo.

e. Confirmé mi decisión de borrarlo.

El resultado fue un mensaje "NO se ha borrado un archivo".

Repetí el proceso unas 10 veces, en diferentes momentos, sin resultado.

¿Qué se supone que debo hacer? (Sólo tengo 5 GB y cada bit de almacenamiento es vital para mí). El archivo pesa 1 MB.

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Answer 1

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Hola Claudia A. C.,

¡Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft

Entiendo que tiene dificultades para eliminar un archivo llamado "borrar.pptx" de su OneDrive. A pesar de varios intentos, ha recibido un mensaje de "NO se eliminó ningún archivo" después de confirmar la eliminación en OneDrive Web.

Para ayudarlo mejor, tengo algunas preguntas para ayudar a aclarar la situación:

¿El archivo sigue visible en OneDrive o ha desaparecido por completo de la lista de archivos?
¿Ha intentado acceder a OneDrive desde un navegador diferente o borrar la caché de su navegador para descartar posibles problemas con el navegador?
¿El archivo sigue abierto en otra pestaña o dispositivo (posiblemente impidiendo su eliminación)?
¿Ha intentado eliminar el archivo a través de la aplicación de sincronización de OneDrive en su computadora, si está disponible?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede probar:

Actualice su página web de OneDrive y verifique si el archivo se elimina automáticamente después de unos minutos.
Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en OneDrive para restablecer la sesión y, a continuación, intente eliminar el archivo de nuevo.
Intente eliminar el archivo a través de la aplicación de escritorio de OneDrive (si la tiene instalada) para ver si el problema persiste.
Compruebe la Papelera de reciclaje en OneDrive para ver si el archivo se ha movido allí pero aún no se ha eliminado por completo.

Si el problema persiste después de estos pasos, no dude en comunicarse conmigo.

Mucha suerte
Nacido-Bendito | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft