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Estimado NESTOR,
Entiendo que está experimentando un problema en el que los archivos de Word y Excel recibidos por correo electrónico se pueden ver en su teléfono, pero no se pueden descargar. Para proporcionar los mejores pasos de solución de problemas, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Detalles del servicio de cuenta y correo electrónico:
- ¿Está accediendo a su correo electrónico a través de un navegador web o una aplicación de correo?
Comportamiento de error:
- ¿Recibe algún mensaje de error al intentar descargar el archivo? En caso afirmativo, sírvanse proporcionar el texto exacto.
- ¿El problema ocurre con todos los archivos de Office o solo con algunos específicos?
Configuración del dispositivo y la seguridad:
- ¿Qué dispositivo y sistema operativo está utilizando (Windows, Mac, iPhone, Android)?
- ¿Has comprobado si la configuración de tu antivirus o cortafuegos puede estar bloqueando las descargas?
Una vez que confirmemos estos detalles, podré proporcionar soluciones más específicas. ¡Esperamos su respuesta!
Saludos
Estimado NESTOR,
Entiendo que está experimentando un problema en el que los archivos de Word y Excel recibidos por correo electrónico se pueden ver en su teléfono, pero no se pueden descargar. Para proporcionar los mejores pasos de solución de problemas, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Detalles del servicio de cuenta y correo electrónico:
- ¿Está accediendo a su correo electrónico a través de un navegador web o una aplicación de correo?
Comportamiento de error:
- ¿Recibe algún mensaje de error al intentar descargar el archivo? En caso afirmativo, sírvanse proporcionar el texto exacto.
- ¿El problema ocurre con todos los archivos de Office o solo con algunos específicos?
Configuración del dispositivo y la seguridad:
- ¿Qué dispositivo y sistema operativo está utilizando (Windows, Mac, iPhone, Android)?
- ¿Has comprobado si la configuración de tu antivirus o cortafuegos puede estar bloqueando las descargas?
Una vez que confirmemos estos detalles, podré proporcionar soluciones más específicas. ¡Esperamos su respuesta!
Saludos
Chris-DKN - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.
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