No puedo acceder a mi cuenta profesional

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Eduardo Alapont Fernández,

Buenos días.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.

Me alegra mucho saber que ha sido capaz de resolver con éxito el problema.

Si cree que las respuestas anteriores fueron útiles y pueden ayudar a otras personas en una situación similar, puede considerar marcarlas como respuestas. Esto ayudará a otros a encontrar información relevante rápidamente y apoyará a la comunidad.

Sus comentarios son realmente apreciados y ayudan a mejorar la experiencia de todos. Si hay algo más que pueda hacer para ayudarte, por favor házmelo saber. 

Le agradezco mucho de nuevo su paciencia y comprensión.  

Saludos  

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Eduardo Alapont Fernández:

Buenos días. Gracias por su paciencia y comprensión durante este tiempo.

¿Puedo saber si su problema se ha resuelto o no? Estaré encantado de ayudarle si tiene más preguntas. Si crees que mi respuesta es útil para ti, recuerdamarcarla como una respuesta.

Porque otros usuarios también buscarán información en esta comunidad. Su valioso voto definitivamente también ayudará a otros usuarios que tienen consultas similares fácilmente a encontrar el canal correcto y la información útil más rápidamente.

Le agradecemos mucho de nuevo su paciencia y comprensión. Por favor, no dude en responder a continuación si tiene alguna actualización o más inquietud.  

Saludos  

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Eduardo Alapont Fernández,

Buenos días. Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Sé lo incómodo que se siente cuando necesitas acceder a tu cuenta de trabajo en tu teléfono, pero el paso final de autenticación no funciona como se esperaba. Estas son algunas formas en las que puede intentar resolver su problema:

Opción 1: Intente acceder a su cuenta de trabajo en la oficina web iniciando sesión en su cuenta a través de este enlace https://office.com/ y vea si su aplicación Authenticator funciona correctamente.

Opción 2: Si la opción 1 no funcionó bien, puedes intentar usar una opción de verificación alternativa:

• En la misma pantalla "Ingresar código", busque un enlace pequeño que diga: "No tengo un código" o "Usar una opción de verificación diferente".
• Si registras un número de teléfono, selecciona Mensaje de texto o Llamada de voz.

Una vez que haya probado todas las opciones anteriores, pero aún no pueda iniciar sesión en su cuenta en ninguna otra plataforma en su teléfono, puede intentar configurar un nuevo inquilino de prueba y enviar su solicitud de soporte técnico (porque es un usuario final y no hay otro administrador):

1. Visita la página de planes de Microsoft 365 Enterprise: Ir a Microsoft 365 - Suscripción para aplicaciones de productividad | Microsoft 365
2. Elige un plan y comienza una prueba gratuita: selecciona cualquiera de los planes disponibles y haz clic en "Probar gratis" para comenzar el proceso de configuración de la prueba.
3. Siga la configuración guiada: Complete los pasos para crear una nueva cuenta de Microsoft y un nuevo inquilino. Se tratará de un entorno de Microsoft 365 independiente y separado.
4. Acceda al Centro de administración de Microsoft 365: una vez creado el nuevo inquilino, vaya a https://admin.microsoft.com/.
5. Vaya a Soporte: En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en "Soporte" y luego en "Ayuda y soporte".
6. Genere un ticket de soporte: describa su problema en detalle. Fundamentalmente, debe indicar claramente que está bloqueado en un inquilino de Microsoft 365 preexistente diferente en el que es el administrador. Proporciona la siguiente información sobre tu cuenta bloqueada:
   • La dirección de correo electrónico de la cuenta de administrador del inquilino bloqueado.
   • El nombre de dominio del inquilino bloqueado
   • Cualquier mensaje de error que esté recibiendo.
   • Detalles sobre los problemas de autenticación que está experimentando.
   • Confirmación de que es el administrador del inquilino bloqueado.
7. Envíe su ticket: siga las indicaciones para enviar su solicitud de soporte. Es probable que reciba un número de ticket para su seguimiento.

Notas importantes:

• Este nuevo inquilino de prueba no le dará acceso a ninguno de los datos o la configuración del inquilino bloqueado original. Este es solo un medio temporal para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
• Esté preparado para que el soporte técnico de Microsoft solicite la verificación de su identidad y derechos administrativos para el inquilino bloqueado.
• El tiempo de resolución puede ser más largo a medida que se pone en contacto con el soporte técnico de un inquilino diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba para el nuevo inquilino una vez que se resuelva el problema con la cuenta original para evitar cargos no deseados. Normalmente, puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft 365 en "Facturación" > "Sus productos".

Espero que estas opciones mencionadas anteriormente puedan ayudarlo a acceder a su cuenta de trabajo en su teléfono. Si tiene algún problema o tiene más actualizaciones, no dude en responder a mi respuesta una vez que tenga respuestas / actualizaciones.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos

Jade - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft