¿como cancelar una suscripción a ala cuenta en la que ya no tengo acceso?

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Hola ISIDORA GÁLVEZ JARA, 

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¡Estaré encantado de ayudarte! 

En función de la información que proporcionó, el problema es que se le cobra repetidamente una segunda suscripción de Microsoft a la que no puede acceder a la cuenta asociada para cancelarla, lo que da lugar a un cargo injusto. 

Dado que no puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft vinculada a la suscripción, las opciones habituales de cancelación de autoservicio no funcionarán. Desafortunadamente, en situaciones como esta, el soporte a través de canales comunitarios como el nuestro es limitado. No tenemos acceso a las herramientas o sistemas internos necesarios para buscar detalles de cuentas o pagos, y aquí es donde el equipo de soporte oficial de Microsoft se vuelve esencial. Tienen las herramientas y los permisos necesarios para investigar las suscripciones en función de los detalles de pago, incluso si ya no tiene acceso a la cuenta en sí. 

 Una vez que hayan identificado la suscripción, el equipo de soporte puede ayudarte a cancelarla y analizar posibles reembolsos por los cargos en los que hayas incurrido sin saberlo. Entonces, para que el proceso sea lo más fluido posible, siga estos pasos: 

Antes de ponerse en contacto con Microsoft, ármese con tantos detalles como pueda. Esto acelerará significativamente el proceso de resolución, como los detalles del cargo, el método de pago y su información personal

Después de eso, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Ir a https://support.microsoft.com/contactus  (Este enlace solo tiene versión en inglés, así que ayúdame a cambiar manualmente a tu idioma. Lamento mucho este inconveniente)

Elija Office > Obtener soporte técnico  para el hogar

Ingrese Office o su problema en general en el cuadro debajo de "Estamos aquí para usted" y luego haga clic en "Obtener ayuda"  

Más ayuda > Ayuda y aprendizaje de Visio

Desplácese hacia abajo y luego haga clic en "Obtener soporte" 
 

(Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también se mostrarán en inglés. Sin embargo, puede realizar absolutamente las mismas acciones en su interfaz: las posiciones de los botones e íconos son las mismas).

Una vez que se conecte con un agente en vivo, explique claramente su situación: tiene dos suscripciones, ha cancelado una, pero no puede acceder a la otra cuenta para cancelarla y aún se le sigue cobrando. Proporciónales toda la información detallada que recopiló en el Paso 1. 

Por otro lado, puedes explicarle a tu banco que se te está cobrando por un servicio al que no puedes acceder ni cancelar. Es posible que puedan ayudarlo a disputar los cargos pasados y bloquear los futuros de ese proveedor específico. 

Resolver problemas con cuentas inaccesibles a veces puede llevar tiempo y varios pasos de verificación para garantizar su seguridad. Asegúrese de anotar el nombre del agente de soporte con el que habla, cualquier número de caso o referencia, la fecha y hora de su contacto y un resumen de lo que se discutió. Esta información será invaluable si necesita hacer un seguimiento. 

Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Pero con tu ayuda y un poco más de detalle, haré todo lo posible para ayudarte.  

¡Esperamos su respuesta!  

Sinceramente  
Jeanie-H - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.