¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Microsoft si fue hackeada y cambiaron el correo y número de teléfono de recuperación?

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Estimado SANDOVAL GUERRERO JEFFERSON JOAO, 

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho saber que tu cuenta de Microsoft se ha visto comprometida. Entendemos lo preocupante que puede ser esta situación y estamos aquí para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta. 

Si ya has probado los métodos de recuperación comunes, como usar el formulario de recuperación de cuenta o buscar ayuda a través del foro de soporte, sin éxito, te recomendamos que sigas estos pasos: 

1. Configure un nuevo inquilino de prueba: 
   Use una dirección de correo electrónico completamente nueva (una que nunca se haya asociado a un inquilino de Microsoft 365) para registrarse para una evaluación gratuita.
2. Enviar una solicitud de soporte: 
   1. Visita la página de planes de Microsoft 365 Enterprise.
   2. Elija un plan (por ejemplo, E3 o E5) y haga clic en "Probar gratis" o "Iniciar prueba gratuita" para comenzar el proceso de configuración.
   3. Complete la configuración guiada para crear una nueva cuenta y un nuevo inquilino de Microsoft. Este inquilino estará completamente separado del que está bloqueado.
3. Acceda al Centro de administración de Microsoft 365: 
   Ir a https://admin.microsoft.com.
4. Ir a Soporte: 
   En el menú de la izquierda, selecciona "Soporte" → "Ayuda y soporte".
5. Genere un ticket de soporte: 
   1. Describa su problema en detalle.
   2. Indique claramente que está bloqueado en un inquilino de Microsoft 365 diferente en el que es el administrador.
   3. Proporcione la siguiente información: 
      1. La dirección de correo electrónico del administrador del inquilino bloqueado
      2. El nombre de dominio del inquilino bloqueado
      3. Cualquier mensaje de error que esté recibiendo
      4. Detalles sobre los problemas de autenticación
      5. Confirmación de que usted es el administrador del inquilino bloqueado
   4. Envíe su solicitud y anote el número de ticket para su seguimiento.

Notas importantes: 

• El nuevo inquilino de prueba no le da acceso a ningún dato o configuración de su inquilino original. Es solo una forma temporal de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
• Es posible que Microsoft le pida que compruebe su identidad y derechos de administrador para el inquilino bloqueado.
• El tiempo de resolución puede ser más largo, ya que se pone en contacto con el soporte técnico de un inquilino diferente.
• No olvide cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos. Puede hacerlo en el Centro de administración, en "Facturación" → "Sus productos".

Si tiene alguna actualización sobre el problema o más preguntas, no dude en contactarnos en cualquier momento. 

Gracias por su tiempo y cooperación. Esperamos poder ayudarle más. 

Saludos 

Ryan-N-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Hola SANDOVAL GUERRERO JEFFERSON JOAO,

Gracias por tomarse el tiempo de revisar la información que compartí anteriormente. Espero que haya sido útil para resolver su problema. Si tiene más preguntas o actualizaciones, no dude en compartirlas, siempre estaré encantado de ayudarlo si es necesario.

Si la respuesta te ha resultado útil, puedes marcarla como la respuesta aceptada para que otros miembros de la comunidad también puedan beneficiarse. ¡Te lo agradecería mucho!

¡Te deseo un día maravilloso!

Saludos
Ryan-N-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft