no puedo usar el excel lo tiene limitado

Question

no puedo usar el excel lo tiene limitado

Anónimo

Asunto: Problema con activación de Microsoft 365 Familiar — Cuenta vinculada pero sin acceso

Mensaje:

Estimado equipo de soporte de Microsoft:

Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo técnico con respecto a una suscripción activa de Microsoft 365 Familiar, la cual fue adquirida a través de la cuenta [email protected].

El problema es el siguiente:

Yo, [email protected], fui invitado correctamente como usuario dentro de la suscripción familiar.
He descargado Office directamente desde www.office.com y realicé la instalación completa en mi computadora.
Sin embargo, al abrir las aplicaciones de Office (como Word o Excel), no se reconoce la suscripción y no me permite activarlo ni usarlo libremente.
He intentado cerrar e iniciar sesión nuevamente, tanto en las apps como en la web, sin éxito.
La cuenta [email protected] aparece como invitada, pero no se activa la licencia correspondiente.

Solicito su orientación para resolver este conflicto y poder aprovechar el servicio por el cual ya se realizó el pago correctamente.

Agradezco de antemano su atención y quedo en espera de una pronta solución.

Atentamente,
Francisco Miguel Amezcua Izquierdo
Correo del usuario invitado: [email protected]
Correo titular de la cuenta: [email protected]

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la comunidad de soporte técnico de Microsoft. Puedes votar si te parece útil, pero no puedes agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Francisco,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que está experimentando un problema en el que, a pesar de haberse agregado correctamente a una suscripción de Microsoft 365 Familia e instalar Office desde Inicio de sesión | Microsoft 365 Copilot, las aplicaciones de Office (como Word y Excel) no reconocen la suscripción y permanecen desactivadas. Ha confirmado que su cuenta aparece como invitado, pero la licencia no parece estar activa.

Para brindarle una mejor asistencia, ¿podría confirmar lo siguiente?

¿Ha iniciado sesión en las aplicaciones de Office con la misma dirección de correo electrónico a la que se invitó a la suscripción de Microsoft 365 Familia?
Cuando visites https://account.microsoft.com/services, ¿ves la suscripción a Microsoft 365 Familia en tu cuenta?
¿Ha intentado quitar y volver a agregar su cuenta en las aplicaciones de Office?

Mientras tanto, estos son algunos pasos de solución de problemas que puede probar:

Cerrar sesión y volver a iniciarla: abra cualquier aplicación de Office, vaya a Archivar > cuenta y cierre sesión en todas las cuentas. A continuación, vuelva a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico invitada.
Comprobar el estado de la suscripción: Visite https://account.microsoft.com/services mientras ha iniciado sesión con su correo electrónico invitado para confirmar que la suscripción está visible.
Borrar credenciales:
- Abra el Administrador de credenciales (busque en el menú Inicio).
- Vaya a Credenciales de Windows y elimine cualquier entrada relacionada con Microsoft Office u Office16.
- Reinicie su computadora y vuelva a iniciar sesión.
Vuelva a instalar Office: Si el problema persiste, desinstale Office por completo, reinicie su dispositivo y vuelva a instalarlo desde Inicio de sesión | Copiloto de Microsoft 365

Háganos saber los resultados de estos pasos o si encuentra algún mensaje de error específico durante el proceso.

Mucha suerte
Nacido-Bendito | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft