No puedo entrar en la cuenta professional Microsoft

Question

No puedo entrar en la cuenta professional Microsoft

Anónimo

Buenos días,

Tengo una cuenta professional en Microsoft ******@bayosolar1.onmicrosoft.com. Lo utilizo para Visio.

Para entrar me pide el código de autentificador. La cosa es que eliminé sin intención la app Authenticador de mi móvil. He lo descargado de nuevo. Pero no me deja añadir la cuenta professional. Pide el código de Authenticador. Entonces, no puedo obtener este codigo sin añadir la cuenta professional a Authenticador. Y no puedo añadir la cuenta a Authenticador sin este código. ¿Qué puedo hacer en este caso?

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Hola Natalia

Cómo recuperar el acceso a tu cuenta sin Microsoft Authenticator

Si eliminaste la app y no puedes generar códigos, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta:

1. Usa un método alternativo de verificación

Ve a la página de inicio de sesión de Microsoft: https://aka.ms/mfasetup.
Si tienes configurado otro método de autenticación (como un número de teléfono o correo alternativo), selecciona "Usar otro método" y sigue las instrucciones.

2. Solicita la recuperación del acceso

Si no tienes otros métodos de autenticación habilitados, necesitarás restablecer la verificación en dos pasos:
🔗 https://account.activedirectory.windowsazure.com/ProofUp.aspx

Inicia sesión con tu cuenta profesional.
Sigue los pasos para restablecer los métodos de autenticación.

3. Contacta con el administrador de TI de tu organización

Si tu cuenta pertenece a una empresa, el administrador de TI puede restablecer la autenticación en dos pasos desde el portal de administración de Microsoft Entra ID (Azure AD). Pídele que:

Ingrese a https://entra.microsoft.com.
Busque tu cuenta en Usuarios > Usuarios activos.
Restaure la autenticación multifactorial (MFA) en Configuración de autenticación.

4. Contacta con el Soporte de Microsoft

Si no tienes acceso a un administrador, puedes solicitar ayuda en el soporte de Microsoft:
🔗 https://support.microsoft.com/contactus

Importante: Una vez recuperado el acceso, vuelve a configurar Microsoft Authenticator en tu cuenta siguiendo estos pasos:

Ve a https://aka.ms/mfasetup.
Agrega Microsoft Authenticator como nuevo método de autenticación.

Si sigues teniendo problemas, dime en qué paso te quedaste y te ayudaré con más detalles. 😊

Saludos

Jim S.