No tengo mi Microsoft Authenticator y mi cuenta es educativa

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Hola Nicole Marchant Tseng,

¡Buenos días!   

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.   

En primer lugar, me gustaría disculparme por el problema y hacerle saber que todos los métodos de autenticación están configurados por la organización y administrados por el administrador de la organización.

Dado que la cuenta afectada es una cuenta educativa, por ejemplo, ******@schooldomain.com , y parece que su autenticador es propiedad de otra persona, por lo que no puede acceder a su cuenta educativa.

En este caso, debe utilizar el método alternativo para iniciar sesión en su cuenta. Referencia: Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa - Soporte técnico de Microsoft

Si nunca ha agregado un método de validación alternativo, o si su organización nunca ha agregado un método de validación alternativo, usted, como usuario final, no puede hacer nada debido a la seguridad de su organización, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico (TI) de su organización para obtener ayuda.

Si tienes una forma alternativa de iniciar sesión en tu cuenta y puedes seguir estos pasos para configurar un nuevo número de teléfono para tu método de autenticación, ya que el código va a otra persona: Necesito cambiar mi número de teléfono para la  verificación - Comunidad de Microsoft

• Si no puede seguir los pasos anteriores, significa que su organización no permite que los usuarios cambien su información de autenticación por su cuenta, o puede ser que solo tenga una opción para verificar su identidad, por lo que debe ponerse en contacto con su administrador o departamento de TI para actualizar el método de autenticación de la cuenta afectada o ayudarlo a acceder a su cuenta. Referencia: Administración de métodos de autenticación para Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Universidades y escuelas: Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su escuela. Por lo general, puedes encontrar el enlace en el sitio web principal de tu universidad.

• Grandes empresas: póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de su organización o con el servicio de asistencia interna.
• Pequeña empresa: Póngase en contacto con el propietario o copropietario de la empresa o con un consultor de soporte de TI si su empresa tiene uno.

Si no estás seguro de a quién contactar para obtener ayuda en el trabajo o la escuela, comunícate con la persona que te proporcionó la información de tu cuenta y la contraseña.

Help: Buscar el administrador de su cuenta profesional o educativa - Soporte técnico de Microsoft

2-Por favor, si no entiendo bien su problema, proporcione más detalles.

Esperamos tener noticias suyas. Continuaremos ayudándole en función de la información que nos proporcione. Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación.

Sinceramente

Eben Ezer Tres - España | Moderador de la comunidad de Microsoft