Ayuda para encontrar archivos perdidos o faltantes en OneDrive

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Hola, Alex Ziller García

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Lamento saber que has perdido datos importantes. Los datos importantes son muy importantes para nosotros, y es comprensible que esta situación sea frustrante y preocupante, especialmente cuando existe una posible pérdida de datos. Entiendo que está buscando ayuda con la recuperación de datos. Aunque puedo sugerir algunas soluciones posibles, tenga en cuenta que el soporte de datos tiene un alcance limitado en la comunidad de Microsoft. Seguimos procesos específicos para estos problemas. Tenga la seguridad de que nadie en la comunidad puede acceder a su cuenta personal o a los datos de OneDrive, que permanecen cifrados de forma segura en los centros de datos en la nube.

Aunque no todos los datos perdidos se pueden recuperar, aquí hay algunas sugerencias y soluciones más factibles para su problema:

1-> Verifique archivos en línea: inicie sesión en su cuenta de OneDrive a través de un navegador web (www.onedrive.com) para verificar si los archivos faltantes o los cambios recientes aparecen allí. A veces, los cambios solo son visibles en la nube, incluso si no aparecen en un dispositivo local.

2-> Verifique la Papelera de reciclaje y el historial de versiones:

• En OneDrive en línea, revise la Papelera de reciclaje para ver si hay archivos que se hayan eliminado involuntariamente.
• Compruebe también el historial de versiones de los archivos individuales (disponible a través del menú contextual del archivo) para ver si hay versiones anteriores disponibles que contengan su trabajo perdido.

3-> Use la función "Restaurar su OneDrive" (si está disponible)

–Si es suscriptor de Microsoft 365, puede utilizar la opción "Restaurar su OneDrive" para revertir el estado de sus archivos a una fecha anterior (hasta 30 días en el pasado). Esto puede ayudar a recuperar los cambios que se sobrescribieron por conflictos de sincronización.

Más detalles encontrados aquí, por favor haga clic en este enlacepara obtener su orientación.

Por favor, comprenda y acepte mis disculpas porque, como moderador de la comunidad, no somos responsables del desarrollo y diseño de los productos de Microsoft y tenemos recursos limitados para el desarrollo de productos. Con el fin de ayudarle a enviar sus comentarios y requisitos al equipo de desarrollo de productos correspondiente, le redirigiremos por el camino correcto. Haga clic en "Enviar soporte técnico por correo electrónico a OneDrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback y consulte al departamento dedicado de OneDrive por correo electrónico. O agita la aplicación OneDrive en tu teléfono para ponerte en contacto con el equipo de soporte técnico de OneDrive.

¡Gracias por comprender y mantente a salvo!

Saludos

Yujun.F-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft