Suscripción errónea en copilot

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Hola María TS71

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que recibió un correo electrónico de suscripción a Copilot, pero no compró nada y desea conocer la situación. Por favor, no se preocupe, cualquier cargo incorrecto será reembolsado, haré todo lo posible para ayudarlo.

>En primer lugar, debe registrarse para visitar Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-ussCuenta para obtener más detalles:

• En Opciones de pago, asegúrate de que la tarjeta de crédito o el método de pago utilizado para pagar tu suscripción sea válido y no haya caducado. Puede comprobar si hay un registro de deducción real en la tarjeta bancaria vinculada o en el método de pago correspondiente.
• En Historial de pedidos, comprueba si hay cargos inconscientes donde puedes ver tus detalles de pago.

>Si descubre que su método de pago se ha deducido, debe seguir los pasos a continuación para verificar u obtener los detalles de pago y consultar sobre reembolsos :

Debe seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (he tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo está haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte le devuelva la llamada para resolver sus problemas relacionados con el pago:

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o la cuenta directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web:  Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. (Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
6. Ve a confirmar. .
7. Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada.  Nota: El equipo de soporte de contacto solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está allí, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte. >Además: Si los cargos no están autorizados y sus datos de pago pueden haberse visto comprometidos, es posible que deba llamar a la policía o denunciarlo. Para obtener un enlace sobre cómo reportar una tarjeta de crédito, consulte: https://www.westpac.co.nz/help/how-to-dispute-a-credit-card-transaction/

Descargo de responsabilidad:  Microsoft no ofrece garantías, implícitas o de otro tipo, y  no es responsable de la información que reciba de los sitios vinculados de terceros  ni de ningún soporte técnico relacionado con la tecnología.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tienes alguna pregunta o necesitas alguna aclaración, no dudes en ponerte en contacto conmigo, me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Adrian.C-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft