compre una licencia incorrecta y quiero comprar la correcta, puedo hacer cambio y pagar diferencia?

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Estimados COMMERCIAL4

Buen día y espero que te vaya muy bien

Gracias por compartir lo anterior en la comunidad del foro de Microsoft, es un placer ayudar en la consulta anterior.

Con respecto a la consulta anterior, para los productos de Microsoft, a menudo puede actualizar o cambiar su licencia a través del centro de administración de Microsoft 365, como administrador global, puede crear una solicitud de servicio con nuestro equipo de facturación para ayudar a cambiar el problema de la licencia. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte técnico, consulte Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Si NO PUEDE crear un ticket, utilice el enlace para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Es importante tener en cuenta que este problema debe ser manejado por el equipo de soporte de facturación, y si no hay una opción en IVR para responder a la educación, responda a la empresa en su lugar.

Estos son algunos consejos y un ejemplo de un mensaje para ayudarlo a navegar por el IVR de manera más efectiva. Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente. Pero puede variar según los países.

1. Marque el número de teléfono.
2. IVR: "Bienvenido al soporte de Microsoft. ¿Llamas a casa o por negocios?"
   • Ella: "negocio"
3. IVR: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
   • Usted: "Soporte para la facturación"
4. IVR: "¿Ya tiene un número de caso?"
   • Tú: "No"
5. IVR: "¿Tiene un ID de acceso?"
   • Tú: "No"
6. IVR: "Por favor, espera mientras transfiero tu llamada al equipo apropiado".

Creo que los detalles proporcionados lo guiarán para recibir el apoyo adecuado y una resolución para esta situación.

¡Agradecería su comprensión y cooperación!