no puedo acceder a mi compra Microsoft 365 porque me dice que tengo que tener una cuanta de empresa

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Hola, Aranzazu Alvarez Fernandez

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.   

Me doy cuenta de que ha encontrado un problema al acceder a su suscripción de Microsoft 365. Le pide que use una cuenta profesional o educativa. Entiendo cómo te sientes.

Sé que necesita ayuda, pero para abordar su pregunta con mayor precisión y evitar malentendidos, es posible que le pidamos más información. 

1. ¿Dónde compraste esta suscripción a Microsoft 365?

• ¿Comprar en el sitio web oficial de Microsoft ?
• ¿Compra a un vendedor externo (como la tienda de aplicaciones de Apple)?

2. ¿Qué suscripción específica a Microsoft 365 compraste?
   Por ejemplo, ¿ha comprado una suscripción a Microsoft 365 Personal o una suscripción a Microsoft 365 Familia ?
   ¿O realmente compró una suscripción empresarial a Microsoft 365?

Si es conveniente, adjunte una captura de pantalla del registro de compra de suscripción que muestre el nombre de la suscripción después de eliminar cualquier información privada.

3. Mencionaste que "ninguna de tus dos cuentas de Microsoft puede ser verificada". ¿Ambas cuentas de Microsoft son cuentas personales ?
4. Compraste esta suscripción pero dijiste: "cuando intenté usarla gratis", ¿qué quieres decir exactamente? 
   Por ejemplo, ¿ instaló las aplicaciones de Office (Word, Excel, etc.) en su Mac e intentó acceder a las aplicaciones de Office?
5. Adjunte una captura de pantalla del mensaje de error que diga "no se puede acceder" y "requiere una cuenta comercial o educativa".

Presione Mayús + Comando + 4 para tomar una captura de pantalla.

Por favor, comprenda que nuestra respuesta inicial no siempre puede resolver el problema de inmediato. Espero su respuesta. 

Mucha suerte 

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft