Mi almacenamiento esta lleno, el sistem borro mis archivos y no me deja reestablecerlos para recuperarlos y eliminar para liberar espacio

Question

Mi almacenamiento esta lleno, el sistem borro mis archivos y no me deja reestablecerlos para recuperarlos y eliminar para liberar espacio

Anónimo

Hola,

Tengo un problema con mi One Drive educativo, ya que con el cambio que hubo en la cantidad de espacio en el almacenamiento, mi cuenta esta super llena, tengo 172 gb de almacen usado de 100 gb (como quedo establecido a partir de diciembre del 2024). Al ver el mensaje de almacenamiento lleno procedo a revisar y hacer el proceso de descargar y eliminar archivos, pero me llevo la sopresa que todos mis archivos, documentos, fotos, videos entre otros estan en la papelera de reciclaje, dichos archivos fueron eliminados por la Cuenta del sistema.

Quiero recuperar mis documentos porque son importantes para mi y guardarlos en otro dispositivo, pero no puedo reestablecer los archivo, no sé que hacer y me preocupa que One Drive borre definitivamente mis documentos y nunca más pueda recuperarlos, son casi 7 años de información.

Agradezco la ayuda que me puedan brindar, ya que no encuentro información sobre este caso.

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la comunidad de soporte técnico de Microsoft. Puedes votar si te parece útil, pero no puedes agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

1 respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimada Muñoz Torres Karla Ximena,

¡¡Buenos días!! Espero que estés bien~

Según la descripción compartida, entiendo su preocupación y, a mi conocimiento, me gustaría transmitir que la limitación de 100 GB de almacenamiento de OneDrive para la Empresa se aplica solo para los usuarios que usan la licencia de Office 365 A1, que se proporciona como una licencia gratuita a la institución educativa.

Para referencia: Cambios de almacenamiento para Microsoft 365 Educación | Educación de Microsoft

Por lo tanto, le solicito que acceda a la página Suscripciones de su cuenta de Office 365 proporcionada por la institución educativa y verifique si se le ha asignado una licencia de Office 365 A1:

Abra el explorador y acceda a la siguiente dirección URL: https://portal.office.com/account/?ref=MeControl#subscriptions > Escriba los detalles de la cuenta de Office 365 > pestaña Suscripciones

Nota: Si ve que los archivos se eliminan mediante la cuenta del sistema, lo más probable es que los archivos se eliminen mediante la política de retención aplicada por el administrador de TI de su institución educativa.

En caso afirmativo, el único enfoque que puede intentar es conectarse con los administradores de TI de su institución educativa y solicitarles que cambien la licencia a Office 365 A3 u Office 365 A5 temporalmentepara que se le asigne más almacenamiento de OneDrive para la Empresa y restaurar los archivos necesarios y, a continuación, descargarlos en su dispositivo local.

Una vez que se hayan completado las acciones necesarias por su parte, puede pedirle al administrador de TI de su institución educativa que vuelva a cambiar la licencia si es necesario.

Referencia: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

Sophia