Porqué no aparece entre mis suscripciones la compra de fecha 12 de julio de 2019 del software Office Hogar y Estudiantes 2019

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Hola, LUIS ORTEGA URRUTIA

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Me he dado cuenta de que son problemas.

Antes de eso, me gustaría pedirle algunos datos para responder mejor a su pregunta.

Actualmente, básicamente todos los Office 2019 Home&Students están vinculados a una cuenta.

Después de su compra, puede confirmar el producto en AMC después de canjearlo.

Si indicas que no hay ningún producto en tu cuenta, la única posibilidad es que la cuenta que activaste en ese momento ya no sea la cuenta. Aunque sé que estás seguro de que esta es la cuenta que activaste en su momento.

Sin embargo, de acuerdo con el proceso de activación del producto, no tiene sentido no tener ningún producto en su cuenta después de la activación.

Si dice que esta es la cuenta que compró en ese momento, puede ver el producto en su Historial de pedidos y https://account.microsoft.com/services Servicios y suscripciones.

En cambio, no hay nada allí.

En este punto, le sugiero que recuerde la cuenta cuidadosamente, y si estaba usando una clave de activación en ese momento, puede iniciar sesión en Configurar Office: Canje de Office 365 e intentar canjearla, ya que es una clave que ya se ha canjeado y el resultado le dirá que la clave se ha canjeado en el buzón, que por el momento solo te dirá los dos primeros dígitos del buzón y el nombre de dominio.

Dado que la comunidad de Microsoft no tiene acceso directo a la información de su pedido y cuenta, le sugiero que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripciones/facturas fiscales/reembolsos, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Ve a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono.

De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Siéntase libre de volver a publicar si necesita más ayuda.

Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.

Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft