Ayer inicié sesión en One Drive y todos mis archivos se eliminaron de alguna manera, solo encuentro archivos que compartió la universidad. Los archivos no estan ni en la papelera.

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Querida Micaela Ramírez Salvatierra:

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Según su descripción, entiendo que se ha encontrado con el problema de la pérdida de datos en OneDrive. Entiendo sus sentimientos, y este problema es realmente preocupante.

Mencionaste que no hay archivos perdidos en la Papelera de reciclaje, e incluso solo se conservan seis archivos. Me gustaría confirmar con usted, ¿cuál es el espacio de almacenamiento actual de su OneDrive? ¿Son 5 GB? ¿Y el espacio de almacenamiento de OneDrive de esta cuenta se amplió a 100 GB o 1 TB el año pasado? ¿O te suscribiste a Microsoft 365 el año pasado?

Por lo tanto, la situación que describió parece ser que el espacio de almacenamiento de OneDrive se revierte a 5 GB debido a la cancelación de la suscripción, por lo que OneDrive elimina los archivos que superan los 5 GB.

Si este es el caso, ¿cuándo dejó de usar la suscripción a Microsoft 365? Si finalizó su suscripción dentro de un mes, debe volver a suscribirse a Microsoft 365 y luego verificar si hay archivos recuperables en la papelera de reciclaje, o puede restaurar los archivos restaurando OneDrive.

Si siempre ha tenido una suscripción a Microsoft 365, intente restaurar OneDrive para ver si puede recuperar los archivos perdidos.

• Acerca de la restauración de OneDrive: esta operación puede deshacer las operaciones realizadas en los archivos de OneDrive en el plazo de un mes. Puede intentar retroceder un período de tiempo para ver si los datos eliminados se pueden recuperar. -< Restaurar su OneDrive - Soporte técnico de Microsoft >

Pero si ha confirmado que no se ha suscrito a Microsoft 365, o ha pasado más de un mes desde que finalizó la suscripción, desafortunadamente, restaurar OneDrive no podrá recuperar los datos de hace un mes. En este sentido, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de OneDrive para obtener ayuda e intentar recuperar los datos perdidos.

• Si inicia sesión en OneDrive en la web <OneDrive.com> y hace clic en este vínculo, puede enviar un correo electrónico desde la ventana emergente. Describa el proceso de pérdida de datos en detalle para que el equipo de OneDrive pueda comprender claramente el problema.

Además, también me gustaría confirmar con usted, ¿la cuenta que está utilizando es una cuenta personal o una cuenta escolar? Por favor, responda y comparta con nosotros la información específica y los últimos avances del problema para ayudarnos a comprender los detalles del problema con mayor claridad.

Espero que la información anterior le sea útil. Esperamos tener noticias suyas y continuaremos ayudándole.

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Muchas gracias por su pronta respuesta.

Actualmente el almacenamiento es de 50 GB, no podría especificar si anteriormente el almacenamiento era mayor, no recuerdo los datos exactos.

La cuenta es institucional y pertenece al *********************, tengo la cuenta desde 2021, me dijeron que la cuenta estaría activa por los años de estudio.

No dejé la suscripción ni hice ningún cambio, intenté realizar la restauración de One Dive, sin embargo, parece que estos cambios tienen más de 1 mes, por lo que no encontré ninguna actividad para restaurar.

Por favor, me gustaría saber si se trata de un problema de la universidad y si podré recuperar mis archivos, de nuevo gracias.

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Hola Micaela,

Gracias por publicar y compartir la información.

Según su respuesta, esto no es normal. Supongo que ha comprobado estos archivos en OneDrive para Web (haga clic en "Mis archivos" en la barra lateral izquierda).

De lo contrario, puede abrir la ventana Explorador privado, ir a www.office.com, iniciar sesión en su cuenta educativa, hacer clic en el icono de OneDrive en la barra lateral izquierda o en el cuadro de búsqueda, en OneDrive para Web, hacer clic en "Mis archivos" y volver a comprobarlo.

Si es así, me gustaría saber si ha revisado las dos papeleras de reciclaje en línea, la Papelera de reciclaje y la Papelera de reciclaje de segunda etapa.

Puede hacer clic en "Papelera de reciclaje" en la barra lateral izquierda para verificar todos los archivos eliminados. Si no ve estos archivos, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página Papelera de reciclaje, debería ver "Verificar la papelera de reciclaje de la segunda etapa", haga clic en el enlace y luego vuelva a verificar.

Si no puede encontrar archivos después de verificar las papeleras de reciclaje anteriores, entonces ha verificado todos los puntos para los usuarios habituales. En este caso, le sugiero que se ponga en contacto con el administrador de inquilinos (o con el equipo de TI de esta institución educativa cuya cuenta tiene el rol de administrador global) para generar una incidencia de soporte técnico con Microsoft. Ese equipo de soporte tendrá el canal y los recursos correctos para ayudarlo a investigar más y verificar los datos en el backend. El administrador de inquilinos puede generar una incidencia de soporte técnico con el soporte técnico de Microsoft directamente siguiendo los pasos de este vínculo:  Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn

¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Agradezco su comprensión y paciencia.

Sinceramente

Jorge| Moderador de la comunidad de Microsoft