¿Por qué no me da la suscripción de los programas?, solo me jalaron $20 pesos, y me a parece que hay un problema por su parte

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Hola Alison Rodriguez_17

¡Buenos días! Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte. Tenga en cuenta que nuestro equipo responderá a su consulta en inglés, puede publicar su respuesta en su idioma nativo y nosotros haremos la traducción internamente.

Lamento mucho las molestias que este asunto le ha causado. Según la descripción, entiendo que tiene un problema con PowerPoint después de haber pagado 20 pesos por la suscripción comercial de M365.

Para aclarar aún más el problema, confirme amablemente la siguiente información.

1. ¿Podría proporcionarme el nombre completo de la suscripción comercial de M365 que pagó? Puede ver la información de su suscripción a través del Centro de administración de M365 - Facturación - Sus productos.
2. ¿Podría compartir una captura de pantalla del mensaje de error, si está disponible?
3. Asegúrese de que su cuenta tenga la licencia adecuada con la suscripción empresarial de M365. ¿Qué producto o licencia de Microsoft 365 Empresa tengo? - Soporte técnico de Microsoft

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Su cooperación y comprensión son muy apreciadas.

Sinceramente

Roger Shen

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El nombre completo es ***** y la captura no se puede enviar

<Eliminado debido a PII>

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Hola Alison Rodriguez_17,

Buenos días. Confía en que lo estás haciendo bien.

Lamento el malentendido. Estoy buscando el nombre de la suscripción empresarial de M365 que ha comprado a Microsoft. Puede comprobar el nombre de la suscripción que ha comprado en la página Centro de administración de M365 - Facturación - Sus productos .

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Como no puede enviar una captura de pantalla del error, ¿podría describir el problema exacto?

1. ¿Dónde recibiste el mensaje de error? ¿Es de una aplicación de escritorio de Office? ¿O desde un explorador al acceder a sitios de Microsoft 365?
2. Por favor, copie y pegue el mensaje de error completo.

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Muchas gracias por su valioso tiempo y cooperación.

Sinceramente

Roger Shen