Problemas para iniciar sesión con la suscripción paga en mi iPad.

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Estimado Juan Carlos Vargas Arce:

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entendemos que no puede usar su suscripción a Microsoft 365 en su iPad.

Según su descripción, tiene una suscripción a Microsoft 365, pero necesita confirmar con usted qué versión específica del producto está suscrito, Microsoft 365 Personal o Familia u otro.

Indica que no puede iniciar sesión en su cuenta con éxito, ¿muestra un bucle después de iniciar sesión o hay un mensaje de error?

Vemos que no puede encontrar la opción de ponerse en contacto con un asesor, nos preocupa que esté buscando un chat en vivo para ayudarlo a confirmar su problema, la comunidad de Microsoft solo puede ayudarlo con la confirmación y mitigación por escrito, puede haber un retraso en nuestra respuesta.

Si necesitas ayuda en tiempo real por teléfono para confirmar tu problema, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de chat en vivo para que te ayude a confirmar y comprobar la información de tu cuenta en tiempo real.

<--Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft-->

1.Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.

4.Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos

5.En la pestaña Categoría, elija Soporte técnico u otras alternativas.

6.Vaya a Confirmar.

7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.  

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Al mismo tiempo, para ayudarlo a confirmar aún más la causa del problema, puede ayudarnos a realizar las siguientes operaciones:

1. Asegúrese de que haya información de productos de Office en la cuenta:

Puede iniciar sesión en el panel de control de Microsoft: Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft

Haga clic en "Servicios y suscripciones" para ver si hay información del producto en la cuenta y el período de validez de su suscripción.

2. Borre la caché de inicio de sesión del programa de Office:

Puede intentar encontrar Word u otros programas en Configuración, elija restablecer Word y active la información "Borrar credenciales de inicio de sesión" para ayudarlo a restablecer el programa de Word y reinstalar e iniciar sesión para ver si se puede detectar que su cuenta y programa se ejecutan correctamente.

3. Vuelva a instalar su programa de Office:

Vaya a Configuración Busque el programa de Office en la lista de aplicaciones, haga clic en él y luego haga clic en "Desinstalar aplicación". O simplemente mantenga presionado el programa Office en iPad y seleccione "Eliminar aplicación". Esto eliminará la aplicación, pero mantendrá sus documentos intactos. A continuación, vuelva a instalar desde la App Store.

Puede intentar ver si la operación puede ayudarlo, puede respondernos y lo ayudaremos a verificar más.

Saludos

Zenobia.Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft