tengo un cobro pendiente de DL microsoft y cuando entro a mi cuenta no me sale ningún pago

Question

tengo un cobro pendiente de DL microsoft y cuando entro a mi cuenta no me sale ningún pago

Anónimo

hace una semana me llego un mail del banco que decía “pago rechazado” por insuficiencia de saldo, el pago es de DL microsoft pero al entrar a la cuenta y ver la sesión de pagos no me aparece ninguno, no sé que estará pasando pero no puedo tener dinero en mi tarjeta ya que se me descontara un monto alto y que yo no hice, necesito una solución lo antes posible por favor

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Estimada Francisca Correa Rub,

Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sobre este asunto.

Soy consciente de la situación actual es que se encuentra con los desafíos de que le cobren por una suscripción a Microsoft 365 que no tenía la intención de tener, y desea detenerlo.

Por lo general, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual

Estos son algunos pasos que puedes seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas de impuestos/reembolso, etc.
Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
Vaya a Confirmar.
Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Miyeon.S - MSFT|Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft