Tengo problemas con el admin de mi tenant

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Querida Tanya Gutiérrez,

Buenos días.

Con respecto a su consulta sobre cómo hablar con el soporte para verificar el administrador de mi cuenta, ¿tiene algún ticket de soporte de Microsoft abierto, en caso afirmativo, comparta el número de ticket con nosotros?

Si no tiene y desea hablar con el soporte por teléfono, verificarán su cuenta de administrador, debe comunicarse con nuestro soporte en línea de nivel 2 de Microsoft, lo ayudarán en este asunto.

Consulte a continuación las instrucciones:

1. Vaya al Centro de administración de Office 365-> soporte técnico-Nueva solicitud de servicio > y puede generar una incidencia de soporte técnico para hablar con nuestro soporte técnico de nivel 2 en línea. Puedes consultar este artículo para comprobar cómo aumentar un ticket. Formas de ponerse en contacto con el soporte técnico para productos empresariales - Ayuda del administrador.
2. Si no puede acceder a su portal de administración y no hay ningún otro GA disponible, comuníquese con nuestra línea directa y crearemos un ticket de solicitud de servicio para sus números de teléfono (microsoft.com) de servicio al cliente global

Tenga en cuenta que la línea directa de soporte global es para soporte empresarial, seleccione "para empresas" o indique que es un administrador de inquilinos comerciales cuando hable con la IA cuando esté en línea. Según mi experiencia de soporte, a veces la IA no es lo suficientemente inteligente como para dirigirlo al equipo de soporte comercial, y algunos de mis clientes intentaron llamar varias veces, luego pueden comunicarse con el equipo correcto.

En esta situación, tenga paciencia e intente comunicarse con el equipo de soporte más veces.

Llamé al soporte con este número:

y me redirigió a un servicio humano exitoso.

Este es el diálogo entre la línea directa de Microsoft y yo:

Primero, cuando llamo a la línea directa y le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

• Cambiar contraseña.

- ¿Qué tipo de producto estás utilizando?

-Office 365 para empresas.

-confirmado: Cuenta de educación o ?

- Para empresas

- ¿Es usted administrador?

-Sí.

- ¿Tiene al otro administrador en su organización?

-No.

- Necesito un.... ¿Solicitud de servicio?

-Sí.

Luego, solo espere la redirección, más tarde tuve la oportunidad de hablar con el equipo de soporte adecuado.

Por favor, pruébalo. Espero que todo te vaya bien.

Esperamos su respuesta. Continuaremos ayudándole si tiene alguna otra pregunta o en función de la información que nos proporcione. Agradezco sinceramente su paciencia y cooperación.

Sinceramente

Eben Ezer Tres | Moderador de la comunidad de Microsoft