No puedo acceder a mi cuenta profesional.

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Hola jose parejo**,**

¡Buenos días! Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

Según su descripción, parece que mientras conoce su contraseña, se le solicita una segunda clave de autenticación de la aplicación Microsoft Authenticator. Aunque tenga su cuenta profesional instalada en la aplicación, no ve ningún código o clave para completar el proceso de inicio de sesión, y ninguna de las alternativas que se le muestran tampoco funciona.

Es muy importante saber,

• ¿Cuál es tu ID de usuario o dominio afectado?
• ¿Es usted un usuario administrador global o un usuario final?
• ¿Tiene acceso al "Centro de administración de Microsoft 365"?

Si su cuenta es una cuenta profesional/educativa de Microsoft365 y si es un usuario final/si es administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, se sugiere ponerse en contacto con su administrador y pedirle al administrador que restablezca el método de autenticación de su cuenta. El administrador puede hacerlo siguiendo las opciones de autenticación de usuarios de Administrar. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft). 

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos.

En escenarios como este, en los que los problemas están vinculados específicamente a la aplicación Microsoft Authenticator, hay una comunidad de soporte técnico dedicada que puede proporcionar ayuda más especializada.

Entiendo sus preocupaciones, pero dado que su pregunta está relacionada con Multi Factor Authenticator, también me gustaría sugerirle que publique sus inquietudes en la comunidad relevante, es decir, haga una pregunta: "Microsoft Entra ID - Microsoft Q&A". para obtener ayuda detallada de expertos.

Nota: Microsoft Entra Identity Services proporciona capacidades de control de acceso y administración de identidades. Reemplace Azure Active Directory.

Disculpas por redirigirlo a una comunidad diferente, ya que los miembros de la categoría publicada se centran en los usuarios con preocupaciones fuera de lo común en Microsoft 365 y tienen un conocimiento limitado sobre Microsoft Authenticator; por lo tanto, para obtener una asistencia rápida y mejor, lo hemos redirigido en el camino correcto.

Si encuentra útil mi información, por favor ayúdeme a votar sobre ella. Con su voto, otros usuarios que buscan los mismos detalles en este sitio de la comunidad pueden encontrar fácilmente este hilo.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

S M Nazmun Nur