¿Cómo hago para que se restauren todos mis archivos? si yo no elimine nada y no aparecen en la papelera de reciclaje.

Question

¿Cómo hago para que se restauren todos mis archivos? si yo no elimine nada y no aparecen en la papelera de reciclaje.

Anónimo

Hola. mi nombre es Melanie. molesto porque se eliminaron todos mis archivos de una cuenta educativa que tengo y yo no toque nada. Hoy a la madrugada me llego el mensaje de que muchos archivos se eliminaron de mi cuenta. Y si quiero restaurarlos esta la papelera, pero mi papelera está vacía. ¿Qué puedo hacer?

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Hola Melanie,

Gracias por publicar en la comunidad. Estaremos encantados de ayudarte.

Entiendo el inconveniente que está experimentando, ya que nos estamos comunicando en la comunidad, no puedo verificar su entorno directamente. Por lo tanto, le sugiero que verifique los siguientes puntos para solucionar problemas.

Mencionas "no aparecen en la papelera de reciclaje". Me gustaría confirmar que ha comprobado OneDrive para Web y la papelera de reciclaje de OneDrive en OneDrive para Web.

De lo contrario, puede intentar los siguientes pasos para verificar todos sus archivos. Abra la ventana Navegador privado, vaya a www.office.com, inicie sesión en su cuenta, escriba OneDrive en la barra de búsqueda superior y, a continuación, haga clic en el icono de OneDrive. En OneDrive para Web, puede buscar estos archivos a través de la barra de búsqueda superior o hacer clic en "Mis archivos" en la barra lateral izquierda y ver si puede encontrar sus archivos. Además, haga clic en "Papelera de reciclaje"" en la barra lateral izquierda. Mira si puedes encontrar tus archivos.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/926256bb-f3b3-4860-a971-646a72423792?platform=QnA

Compruebe la papelera de reciclaje de la segunda etapa en OneDrive para Web.

En la papelera de reciclaje de OneDrive, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página Papelera de reciclaje, debería ver "Verificar la papelera de reciclaje de la segunda etapa", haga clic en el enlace y luego vuelva a verificar.

Si ha verificado los puntos anteriores y aún no puede encontrar sus archivos, en este caso, debe buscar ayuda de su administrador de inquilinos (el equipo de TI de la escuela). Nuestro equipo del foro no tiene la autoridad para omitir a su administrador de inquilinos para restaurar sus archivos directamente. Debe ponerse en contacto con el administrador de inquilinos o el equipo de TI y pedirles que generen una incidencia de soporte técnico a través del Centro de administración> Soporte técnico> Ayuda y soporte técnico de Microsoft 365. Ese equipo de soporte tendrá el canal y los recursos correctos para verificar su entorno de forma remota e intentar restaurar sus archivos de OneDrive en el backend.

¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Agradezco su comprensión y paciencia. Gracias por su cooperación. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador de la comunidad de Microsoft