Tengo una subsripcion con micosoft 365 y solo puedo abrirlo en un ordenador

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Hola. Manuel Torrejón Pérez

En función de la información que ha proporcionado, entiendo que sus aplicaciones de Office le piden repetidamente que inicie sesión en su cuenta y que no puede usar las aplicaciones de Office correctamente.

¿Podría decirme si este problema es reciente? Si es así, esto puede estar relacionado con la reciente actualización de Microsoft 365. Este es un tema popular en estos días.

Además, ¿puedo preguntar qué versión de Windows tiene? ¿Podría hacer una búsqueda de Winver en la barra de tareas, hacer clic en abrir y compartir la versión de su sistema con nosotros?

Mientras tanto, hemos recibido muchos comentarios de los usuarios sobre este problema, y algunos de ellos resolvieron con éxito sus problemas mediante los siguientes métodos, por lo que le sugiero que pruebe los siguientes pasos para ver si pueden resolver su problema.

Opción 1: Borrar la caché modificando el registro

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro "Ejecutar", copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas debajo de la ruta y luego elimínelas. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Presione Windows + R, escriba regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque las siguientes entradas de registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínelo. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de subentradas o grupos de trabajo del registro es para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Esto puede ayudar a resolver algunos problemas, pero pueden ocurrir problemas graves si las modificaciones del registro no se realizan correctamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para proteger aún más el registro, vuelva al registro antes de modificarlo. De esta manera, puede restaurar el registro si ocurren problemas. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, consulte aquí.

Opción 2: Revertir a una versión anterior de Office

1. Cierre todo el software de Office, en el menú Inicio, busque "Símbolo del sistema" (o "cmd"), haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador".
2. En el símbolo del sistema, ingrese el siguiente código: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Presione Enter ;

3. A continuación, escriba Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
4. Después de salir de la versión en el menú Archivo > cuenta de Word. En el lado derecho, marque el encabezado "Actualizaciones de Microsoft 365 y Office", haga clic en el botón "Opciones de actualización" y luego seleccione la opción "Deshabilitar actualizaciones". Deshabilite la función de actualización automática.

Si el problema se resuelve, personalmente recomiendo que espere 1 o 2 versiones antes de activar las actualizaciones automáticas para evitar que el problema se repita.

Además, si otro miembro de la familia compartió con usted su suscripción a Microsoft 365 Hogar, también puede intentar pedirle a su miembro de la familia que cancele el recurso compartido y vuelva a enviar primero la invitación para compartir de Microsoft 365. Después de recibir el recurso compartido, compruebe el estado de su oficina.

Para obtener más información sobre cómo compartir suscripciones de Microsoft 365, consulte: Cómo compartir la suscripción a Microsoft 365 Familia - Soporte técnico de Microsoft

No dude en compartir cualquier progreso conmigo, si los métodos anteriores no resuelven su problema, le proporcionaré más ayuda, gracias por su comprensión y apoyo.

Saludos

InaX-MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Yá no me funciona en ningun en ningún ordenador. No funciona, ACCES, WORD,EXCEL. He cambiado a Microsof familia, pero quisiera seguir con la personal. UTILIZAO WINDOWS..

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Estimado Manuel Torrejón Pérez,

¡¡Buenos días!!

Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su preocupación y avancemos hacia un camino de resolución.

Basándome en la descripción compartida, entiendo su preocupación y, a mi entender, me gustaría transmitir que los usuarios con una suscripción a Microsoft 365 pueden activar las aplicaciones de Office en 5 PC o Mac diferentes y pueden abrir los servicios de Microsoft 365 en el navegador desde cualquier dispositivo sin ninguna limitación.

Ya que ha mencionado "Solo puedo abrirlo en una computadora", me gustaría confirmar la siguiente información que nos ayudará a comprender mejor y guiarlo aún más:

1. Captura de pantalla del mensaje de error que encuentra al intentar abrir las aplicaciones de Office en el dispositivo diferente.
2. Captura de pantalla de la página Cuenta de aplicaciones de Office: Abra su aplicación de OneNote> Archivo> Cuenta> Tome una captura de pantalla y compártala con nosotros.
3. Captura de pantalla de la página de suscripción de su cuenta de Microsoft: Administrar su suscripción de Microsoft 365 o producto de Office - Soporte técnico de Microsoft
4. ¿Está utilizando aplicaciones de Office en Windows o Mac OS?
5. ¿Está utilizando su cuenta personal de Microsoft (@outlook.com) o su cuenta de Microsoft profesional o educativa (@companyname.onmicrosoft.com)?

Nuestras más sinceras disculpas por no resolver el problema en la primera respuesta, pero las respuestas a las consultas anteriores nos ayudarán a comprender mejor su situación y lo guiarán en la dirección correcta.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengas un gran día!!

Saludos

Sophia