![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el ámbito educativo | MacOS
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Estimada Respetada Paloma Guqi Pérez Santos,
¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.
Lamento que tenga un problema, pero basándonos en su descripción, podemos trabajar juntos para resolverlo.
Por la situación que encontró, entendemos profundamente los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.
Según su descripción, en primer lugar, ¿puedo saber si va a www.Office.com y usa la credencial de su cuenta de Office 365, puede acceder a la página de inicio del portal? en caso afirmativo, compruebe si su cuenta tiene la licencia correcta, siga primero los pasos que se indican a continuación para comprobar que se le ha asignado la licencia de Office correcta para verificarla:
1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (www.office.com)
2. Configuración>suscripciones
3. En la sección Licencias, asegúrese de que se le ha asignado la "La última versión de escritorio de Office".
Si muestra " Office para la Web", puede editar en Office Online si tiene esta licencia. Si muestra "La última versión de escritorio de Office", puede editar en el cliente de Office si tiene esta licencia.
Agradecemos su comprensión de que a veces las sugerencias iniciales pueden no resolver el problema muy pronto. Sin embargo, podemos trabajar juntos para acotar y resolver la situación. Por lo tanto, proporcione más información a continuación para que podamos seguir trabajando.
1.Confirme la versión de Office y Mac OS
2.La captura de pantalla de la página de https://portal.office.com/account/#subscriptions suscripciones "Office 365".
- La captura de pantalla del mensaje de error completo.
4.¿Puede recordar cuándo comienza este comportamiento, por ejemplo, después de la actualización de Office o Mac OS?
Por favor, comprenda que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.
Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.
Sinceramente
Waqas Muhammad