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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Buenos días.
Esta solicitud se refiere a que:
A finales de octubre de 2023 adquirí una Licencia de Project Plan 3, el dominio termina xxxxx.onmicrosoft.com, no se la verdad si es personal o de empresa, yo lo compre y la factura llega al correo electrónico de la compañía.
Tengo la siguiente inquietud:
Si no puedo usar la Licencia (y no tengo el numero de la misma) ya que por error borre los archivos de respaldo, como puedo anular la facturación y que no se renueve automáticamente?
El departamento de ventas o soporte no atiende en mi zona. Fija un horario de 9:00 am hasta las 17:00 am pero dice que no hay servicio y estoy en mi zona horaria dentro del horario señalado.
Que entidad de Microsoft puede atenderme directamente?
gracias por su amable atención
Software de administración de proyectos de Microsoft que se usa para planear, administrar y comunicar la programación de un proyecto y otra información entre los miembros del grupo de trabajo, los jefes de proyecto y otras partes interesadas.
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Estimado Nelson Enrique Gómez García1
¡Saludos!
¡Gracias por publicar en Microsoft Community!
En primer lugar, generalmente el dominio que termina en xxxx.onmicrosoft.com es una cuenta comercial.
Dado que compró la licencia usted mismo, el administrador de este dominio relacionado puede cancelar la suscripción siguiendo los pasos a continuación:
Para obtener más información, consulte: Cancelar la suscripción empresarial de Microsoft en el Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Si el método anterior no funciona, ya que la opción de soporte telefónico no está disponible para usted, le sugerimos que abra un ticket de soporte oficial para el equipo de soporte de facturación: Vaya al Centro de administración de Office 365-> Soporte técnico- > Nueva solicitud de servicio. Los ingenieros de soporte técnico tienen la canalización de escalamiento adecuada y esta es la forma más eficiente de informar de un problema de este tipo. Puede consultar este artículo para obtener información sobre cómo generar un ticket: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Los ingenieros del equipo relacionado tienen más permisos y recursos que nosotros para ayudar a verificar la causa raíz directamente desde el fondo.
En este punto, su amable cooperación será muy apreciada.
Gracias por su valioso tiempo. Que tengas un buen día.
Sinceramente
Connery Tú