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Hola Odalys Salazar_522,
Gracias por visitar Microsoft Community.
Entendemos perfectamente los inconvenientes que ha causado el problema y que la situación actual puede ser frustrante. Debido a que el problema de la suscripción está fuera del alcance del soporte de la Comunidad, le recomiendo sinceramente que se comunique con el soporte del departamento de facturación especializado para resolver su problema.
Este proceso puede incluir la identificación de su cuenta de Microsoft y método de pago, así como otra información personal. Para evitar que esta información se revele en un foro público, no puedo ayudarte a investigar esta situación, pero te dirigiré al lugar apropiado.
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Gracias por su comprensión y paciencia. Espero que su problema se resuelva con éxito.
Saludos
Miyeon |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft