¿Como cancelo una subscrion a Project Plan 1?

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Estimada Karen Paola Ruiz Pertuz

¡Buenos días! Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

En primer lugar, lamentamos las molestias causadas a su trabajo. Según su descripción, tengo una comprensión general de su pregunta, sobre cómo cancelar su suscripción, consulte amablemente:

• Para adminaccount: Cancelar la suscripción empresarial de Microsoft | Aprender con Microsoft
• Para la cuenta de usuario: Cancelar la suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Sobre cómo obtener un reembolso,  consulte los siguientes documentos para verificar el resultado:

Devolver artículos comprados a Microsoft para su cambio o reembolso - Soporte técnico de Microsoft

Tenga en cuenta que deberá cancelar su suscripción al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para evitar que se le cobre el próximo ciclo de facturación.

Mientras tanto, si  aún no puede cancelar su suscripción, para ayudarlo mejor y no perder más tiempo, llame directamente a nuestra línea directa para consultar sobre su proceso de cancelación y reembolso, probé la línea directa, aquí hay información para su referencia. Cuando llamó a la línea directa(Este es el vínculo de la línea directa: Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn), consulte amablemente la línea directa según su ubicación para intentar dentro del horario comercial.

La apertura automática puede durar 30 segundos para informar al soporte en línea. Mientras espera y verifica si hay alguna opción adicional como la opción "1" como usuario de correo electrónico comercial, luego "2" como soporte de facturación, esto puede ayudar a llegar al equipo de facturación, luego puede proporcionar el número de factura y el dominio para que el agente de soporte verifique y calcule el cargo. O si hay alguna opción automática como a continuación para llegar al soporte.

Después de abrir, le preguntará qué tipo de problema le preocupa.

Le respondí: no se puede cancelar la suscripción.

A: ¿Qué tipo de producto estás utilizando?

B: Office 365 para empresas.

A confirmado: ¿Ya sea una cuenta educativa o empresarial?

B: Para los negocios

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí./No.

A: ¿Tiene el otro administrador de su organización?

B: No.

A: ¿Necesita un .... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí 

Tenga en cuenta que debe llamar a la línea directa de lunes a viernes (de 9 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes), disculparse sinceramente y ¡gracias de nuevo!

Estos son otros números de teléfono de soporte técnico global: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Nota: Su ingeniero de soporte técnico o empresarial de Microsoft puede recopilar información de direcciones de correo electrónico alternativas para ayudar con el proceso de verificación.

Gracias de antemano por su comprensión. Su paciencia y cooperación serán muy apreciadas. ¡Espero todo lo mejor!

Sinceramente

Kerry Chen - España | Moderador de la comunidad