Error en sincronización de mi cuenta microsoft con office 365.

Question

Error en sincronización de mi cuenta microsoft con office 365.

Anónimo

Buenas, estoy teniendo problemas al momento de intentar sincronizar mi cuenta en los diferentes productos de office 365 tales como excel, word y onenote. Me aparece el siguiente mensaje: Tenemos problemas para sincronizar. Haga click en "iniciar sesion de nuevo" para corregir este problema.
Cuando intento iniciar sesion, se vuelve un bucle donde se repite el proceso de logeo. Me lleva pasando durante 3 dias.
Es importante aclarar que poseo licencia mensual activa de office 365 personal y one drive funciona bien. El problema se remite a las aplicaciones de office 365.

Adjunto imagen del error.

Probe reparando la instalacion de office desde el panel de control y no hubo resultados.
Espero respuestas, saludos.

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2 respuestas

Answer 1

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Hola, Gino Mazarelli

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Me doy cuenta de que te has encontrado con un problema con Microsoft 365. Se ha producido un mensaje de error y Office le pide que inicie sesión una y otra vez. Entiendo cómo te sientes.

Recientemente, algunos usuarios han estado publicando en diferentes secciones de idiomas que están experimentando una situación similar, por lo que su pregunta puede ser un tema candente.

Estos son algunos métodos que puedes probar:

Revertir la versión de la aplicación de Office y pausar la actualización.
- Cierre todo el software de Office.
- Busque "Símbolo del sistema" (o "cmd") en el "Menú de inicio", haga clic derecho sobre él y seleccione "Ejecutar como administrador".
- En el símbolo del sistema, introduzca el siguiente código:
```
  cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
```
  presione Entrar. A continuación, introduzca el siguiente código:
```
  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
```
- Abra el programa de Office (como Word) > Archivo > cuenta> opciones de actualización > busque "Desactivar actualizaciones" y desactive las actualizaciones.
Eliminar credenciales.
- Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esa ruta y, a continuación, elimínelas.
```
  %localappdata%/Microsoft/OneAuth

  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
```
- Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.
```
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
```
Advertencia: En general, la edición de subclaves de registro o de grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Esto puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego, puede restaurar el registro si algo sale mal. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para ver el artículo.
Desinstale Office de nuevo con la herramienta de soporte técnico para desinstalar Microsoft 365 y, a continuación, vuelva a instalar Office con el paquete de instalación sin conexión.
- Desinstalar: siga los pasos descritos en Desinstalar Office de un equipo - Soporte técnico de Microsoft.
- Haga clic en su foto personal en la esquina superior derecha de la página, luego haga clic en los tres puntos pequeños > en el lado derecho de la ventana emergente para ver su información personal. Verifique el paquete de instalación fuera de línea que le envié y descárguelo. A continuación, siga las instrucciones para completar la instalación. Espero que mi respuesta te ayude. Siéntase libre de volver a publicar si necesita más ayuda. Mucha suerte Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Pues muchas gracias Lucia.

Te informo que a mi la opción 2 no me ha funcionado. Pero con la opción 1 si que me ha funcionado y ahora mismo me vuelven a sincronizar las aplicaciones de Outlook, Onenote, Word y Excel perfectamente (Onedrive sí que me sincronizaba bien en todo momento).

De todas formas y aún volviéndote a agradecer la solución, ¿Entonces no voy a poder actualizar las aplicaciones? Esto pasa desde hace más de un mes y Microsoft no ha puesto ninguna solución. ¿como sabré cuando se ha solucionado para poder volver a actualizar las aplicaciones?. Se supone que debo tener las aplicaciones actualizadas por seguridad y para tener las nuevas funcionalidades (para algo pago una suscripción mensual).

¿A quién se puede remitir esto para que pongan una solución real y arreglen el problema?

Un saludo.

Alberto.