no puedo iniciar Visio con mi cuenta

Question

no puedo iniciar Visio con mi cuenta

Anónimo

me robaron el movil, ahora con uno nuevo, solo puedo ingresar a mi cuenta 365 por el authenticator, mas no a la de visio a pesar de que ingreso la clave correcta de la cuenta

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2 respuestas

Answer 1

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Estimado Leaon Saavendra,

Damos la bienvenida a esta comunidad de Microsoft.

Según la descripción compartida, parece que no puede acceder a la cuenta de Visio porque dice que la contraseña ingresada no es correcta.

En esta situación, me gustaría confirmar si tiene el mismo problema al acceder a la cuenta de Visio en la ventana InPrivate o Incógnito del explorador.

Si sigue siendo el mismo, me gustaría sugerirle que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft Phone para obtener más ayuda sobre el problema de su cuenta: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft

Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Mia | Moderador de Microsoft

Answer 2

Muchas gracias por responder.

Sí dispongo de la clave correcta, sin embargo, me pide que ingrese el código en el "authenticator" lo cual no puedo hacer porque este no me permite agregar la cuenta de Visio.

Es necesario precisar que me robaron el teléfono móvil hace una semana.

Muchas Gracias