Dice que mi cuenta de microsoft NO EXISTE, pero si existe! Esto ingresando en mi nueva MACBOOK PRO

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Querido Rubén,

Buenos días, gracias por consultar en este foro. Estaremos encantados de ayudarte.

A partir de su descripción, parece que no puede activar las aplicaciones de Microsoft 365 Family Office y menciona que su cuenta no existe. Sin embargo, puede iniciar sesión en Office para la Web sin ningún problema.

Si mi interpretación es correcta, por la situación que encontraste, nos disculpamos por ello.

Para ayudar a reducir si este problema está relacionado con su cuenta, le sugerimos que cree un nuevo perfil de usuario en Mac, luego puede usar su cuenta familiar para activar Office nuevamente para verificar si ocurrirá el mismo problema.

Si este problema solo ocurre en el perfil de usuario actual en Mac, este problema puede estar relacionado con el entorno local, le daremos algunas sugerencias a continuación y esperamos que lo ayuden:

1. Puede ir a Finder > Aplicaciones > Acceso a Llaveros > Eliminar todas las credenciales relacionadas con Microsoft Office. Luego, puede abrir la aplicación Office y escribir su correo electrónico y contraseña para verificar si ocurrirá el mismo problema.
2. Si la sugerencia anterior no funciona, puede consultar este artículo: Cómo eliminar archivos de licencia de Office en una Mac - Soporte técnico de Microsoft para eliminar la licencia, luego puede volver a activar Office nuevamente para verificar si ocurrirá el mismo problema.

Si el mismo problema persiste, para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar la siguiente información?

1. ¿Podría proporcionar la captura de pantalla del mensaje de error?
2. ¿Podría proporcionar la versión de Mac OS y Word?
3. ¿Puedo saber si todas las aplicaciones de Office tienen el mismo problema?

Si el escenario anterior no es coherente con el suyo, también puede volver a publicarlo y señalarlo.

Su comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Espero que te mantengas sano y salvo!

Gracias por su cooperación.

Sinceramente

Sukie | Moderador de la comunidad de Microsoft

Hola, identifique cual es mi problema:

1. Si ingreso a Cuenta de Microsoft | Servicios y suscripciones todo ok, ahi dice que tengo mi suscripción, estoy logeado con mi usuario sin problema alguno.
2. Pero si trato de ingresar aca: Inicio | Microsoft 365 me dice que mi usuario no existe.

Este es el problema, porque cuando trato de activar mi licencia de microsoft 365 del office me envia a la pagina de Inicio | Microsoft 365 y ahi me dice que no existe mi usuario.

Es como si en ese entorno no estuviese mi usuario.

Me puede ayudar con esta información adicional que les proporciono.

Muchas gracias.

Rubén

Por favor me pueden dar una respuesta. Al momento no puedo usar mi cuenta.

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Querido Rubén,

Gracias por publicar y compartir con nosotros la información detallada. Intentaré ayudarte más.

Según su descripción, su suscripción a Microsoft 365 está activa, pero no puede usar su cuenta de Microsoft para activar aplicaciones de Office en MacBook Pro.

¿Puedo saber si mi entendimiento es correcto?

En caso afirmativo, puede probar los pasos a continuación paraun dd un alias a su cuenta de Microsoft.

1. Vaya a account.microsoft.com iniciando sesión en su cuenta de Microsoft, luego haga clic en "Su información" en el menú, luego haga clic en "editar información de la cuenta" y agregue, por ejemplo, el número de teléfono como alias. Utilice una nueva dirección de correo electrónico y configúrela para que sea la predeterminada.

2. Descargue y ejecute la herramienta de eliminación de licencias de Microsoft.
   Cómo eliminar archivos de licencia de Office en un Mac - Soporte técnico de Microsoft
3. Reinicia tu Mac. El último paso es iniciar cualquier programa de MS Office e iniciar sesión con el alias que acaba de crear.

Si el problema persiste, entiendo lo frustrante que puede ser esta situación y me disculpo sinceramente por las molestias causadas.

Te ayudaré más. Le agradecería que compartiera la siguiente información:

1. ¿Podría compartir una captura de pantalla sobre que dice que su cuenta no existe cuando no puede activar las aplicaciones de Office?
2. Vaya también a la página Servicios y suscripciones de su cuenta de Microsoft https://account.microsoft.com/services?lang=es-es luego capture una captura de pantalla de la página.

Si mi comprensión del escenario no es consistente con la suya, siéntase libre de señalarlo.

Gracias por su cooperación y comprensión. Espero queestés siempre sano y salvo.

Sinceramente

Tina | Moderador de la comunidad de Microsoft