Cambié de telefono. Ya instale authenticator, no puedo acceder a mi lic de VISIO plan1

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Cambié de telefono. Ya instale authenticator, no puedo acceder a mi lic de VISIO plan1

Anónimo

Hola. Mi nombre es Jaime Jara.

Compré una licencia de Visio Plan 1 hace más de 1 año. Todos los meses se realiza el cobro y recibo la factura. Ej. Ayer 13 setiembre.

Hace unos meses perdí mi teléfono celular y tuve que comprar otro teléfono.

Instalé Microsoft Authenticator nuevamente en este nuevo teléfono.

Sin embargo, NO estoy pudiendo ingresar para utilizar mi cuenta "....@... .onmicrosoft.com" utilizando el Authenticator.

Cómo puedo eliminar la verificación con el Authenticator y simplemente entrar con contraseña?

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0 comentarios

3 respuestas

Answer 1

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Hola Jaime,

Gracias por volver a publicar.

Como mencionaste, tu cuenta "problemática" es "....@... . onmicrosoft.com", y usted es el único usuario, pero no puede acceder al Centro de administración de Microsoft 365 (https://admin.microsoft.com), le recomiendo que se ponga en contacto con nuestro soporte técnico telefónico para obtener más ayuda.

Aprecia tu comprensión y paciencia.

Sinceramente

George | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Gracias por la respuesta George.

Yo adquirí la licencia, como si fuera una pequeña empresa. No tengo un departamento de TI y a mí me otorgaron el rol de administrador. Soy el único usuario.

Aún así, no puedo acceder al Centro de Administrador de la cuenta y no puedo acceder a la única suscripción que tengo, Visio (y que estoy pagando todos los meses).

Cómo puedo acceder a esa cuenta de empresa que creé y poder ver y usar mis suscripciones, siendo yo el único empleado y usuario de esa empresa?

No quiero cancelar mi cuenta porque tengo archivos guardados que necesito recuperar y usar.

Todo me está llevando al Authenticator y no puedo acceder. Quiero poder acceder con usuario y contraseña a la cuenta que creé (como administrador que soy).

Agradeceré cualquier indicación sobre qué hacer o con quién hablar.

Saludos

Jaime

Answer 3

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Hola JAIME J1,

Gracias por publicar en la comunidad. Estamos encantados de ayudarle.

Debido a que ha cambiado de teléfono, para desactivar la autenticación multifactor, deberá ponerse en contacto con su administrador o departamento de TI y pedirles que desactiven esta característica para su cuenta (o actualicen su número de teléfono) en el Centro de administración de Microsoft 365. Después de eso, puede iniciar sesión en su cuenta con éxito. Para obtener más información, consulte este artículo: Desactivar la autenticación multifactor para Microsoft 365.

Esperamos su respuesta. Gracias por su ayuda.

Sinceramente

George | Moderador de la comunidad de Microsoft