Microsoft eliminó mis archivos y fotos de de onedrive, cómo puede recuperarlos?

Question

Microsoft eliminó mis archivos y fotos de de onedrive, cómo puede recuperarlos?

Anónimo

Cordial saludo,

Microsoft eliminó mis archivos y fotos, ya no puedo ver las carpetas. Me empezó a llegar mensaje de almacenamiento, y me eliminaron todo.

Cómo puedo recuperarlos?

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Estimada LINA MARCELA GARCIA MEJIA,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Según su descripción, parece que tiene problemas con OneDrive, mensajes de almacenamiento y todo se elimina de OneDrive.

Si el entendimiento anterior es correcto, entendemos los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello. Navegue al sitio web de OneDrive en el explorador para comprobar si el archivo sigue siendo visible en el sitio web en línea. De lo contrario, los archivos eliminados generalmente se pueden restaurar siguiendo los pasos documentados en estas notas del producto: Cómo recuperar elementos que faltan, eliminados o dañados en SharePoint y OneDrive para el trabajo o la escuela - Soporte técnico de Microsoft

Si se necesita más ayuda para la restauración de archivos, se necesitan más recursos. Notamos que publicas esta pregunta en la categoría "Para empresas", por lo que asumimos que tienes una suscripción a Microsoft 365 para empresas. Teniendo esto en cuenta, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con su administrador de Microsoft 365, siga los pasos de este artículo para crear una incidencia de soporte técnico para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea. El equipo de soporte allí tiene un permiso más alto que nosotros, pueden ayudar de forma remota a verificar la situación de su lado, involucrar más recursos para ayudarlo a verificar si esto se puede restaurar desde el backend. Esta sería una forma más eficiente de manejar este caso para usted.

Para referencia: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Si el escenario anterior no es consistente con el suyo, también puede volver a publicarlo y señalarlo. Mientras tanto, ¿podría compartir una captura de pantalla del mensaje de almacenamiento con nosotros?

¡Gracias por su cooperación y comprensión! ¡Esperamos que se mantenga sano y salvo!

Sinceramente

Roda | Moderador de la comunidad de Microsoft