No puedo abrir un documento en la aplicación de power point desde mi iPad Pro

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Hola Manu!

En primer lugar, gracias por comunicarse con nuestro Foro de la comunidad de Microsoft y acepte nuestra más sincera esperanza de que todo esté bien.

Entendemos que tiene problemas para abrir un documento en su PowerPoint para iOS.

Parece ser un problema bastante simple, así que trabajemos juntos como un equipo para llegar al fondo de este problema. Para que podamos ayudarte mejor, necesito preguntarte:

1. ¿Qué versión de PowerPoint está ejecutando en su iPhone? Para saber qué versión tiene, por favor (A) abra OneNote en su iPhone; (B) seleccione Configuración > Ayuda y Comentarios; (C) Desplácese hasta la parte inferior de la página; y (D) el número de versión aparece allí.
2. ¿Afecta esto a un solo archivo de PowerPoint o no se abren todos los archivos de PowerPoint?
3. ¿Puede proporcionarme el mensaje de error exacto que recibe al abrir cualquier archivo de PowerPoint?
4. ¿Cuánto tiempo ha tenido este problema? ¿Días? ¿Semanas? ¿Meses?
5. ¿Qué versión de iOS está ejecutando en este dispositivo? Siga los pasos de la guía a continuación:

https://support.apple.com/es-es/HT201685

Esperamos su respuesta.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador del Foro de Consumidores M365

Comunidad de Microsoft

Hola,

Gracias por tu mail.

Tengo un iPhone 11 y un iPad Pro…version 15.2.1

Desde el sabado que no puedo entrar en el documento. La semana pasado estaba lenta y habían cosas que no se me guardaban hasta que dejo de funcionar.

Cuando voy a abrir el documento me pone> estamos trabajando en eso y piensa…luego me pone < no se puede abrir el documento.

Me deja abrir documentos nuevos pero no el que necesito.

Elimine la aplicación, re inicie, actualice aplicaciones….estoy desesperada necesito el documento tiene 120 hojas de trabajo…

Que hago?

Gracias

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Hola Manu,

Entonces, ¿solo un archivo se ve afectado? Todos los demás archivos se abren bien en PowerPoint?

Si ese es el caso, pruebe ese archivo en otro dispositivo que tenga Instalado PowerPoint y vea si se puede abrir desde allí.

Si se puede abrir, eso significa que el archivo está dañado e irrecuperable. No hay nada más que podamos hacer para salvarlo o recuperarlo.

Sinceramente

Glenn

Pero cómo es posible?

No puedo continuar trabajando en mi power point y pierdo mi trabajo de 120 hojas?

Entonces la aplicación de power point no es confiable y me hizo perder mucho tiempo....

Así se responsabilizan de sus servicios?

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Hola Manu,

La cosa es que una presentación de PowerPoint de 120 páginas podría haber sido mucho para que sus dispositivos la manejaran y es por eso que se corrompió.

Por cierto, necesitas decirme qué versión de PowerPoint estás usando. Así que ¿Qué versión de PowerPoint está ejecutando en su iPhone y iPad? Para saber qué versión tiene, por favor (A) abra OneNote en su iPhone; (B) seleccione Configuración > Ayuda y Comentarios; (C) Desplácese hasta la parte inferior de la página; y (D) el número de versión aparece allí.

Además, ¿puede cargar su archivo de PowerPoint en OneDrive.com y verificar si puede abrir la presentación de PowerPoint usando la versión en línea de PowerPoint?

Respetuosamente

Glenn