Cómo puedo recuperar mi cuenta de hotmail cuando el formulario de recuperación que cumplimento es rechazado cada vez, por este no cubrir determinados supuestos como el mío, cosa que debería...

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Cómo puedo recuperar mi cuenta de hotmail cuando el formulario de recuperación que cumplimento es rechazado cada vez, por este no cubrir determinados supuestos como el mío, cosa que debería...

Anónimo

Buenas tardes. Intentaré ser sintético y claro, yendo realmente a lo importante, ya que estoy indignado con esta situación.

Tengo una cuenta de correo electrónico (no es la usada para iniciar esta línea de discusión, lógicamente) a la que no puedo acceder y que no puedo recuperar por algo ajeno a mí. Y ello se debe a que el formulario de recuperación no cubre determinados supuestos por el tipo de cuestiones que plantea, lo cual me genera un grave perjuicio no pudiendo recuperar la mencionada cuenta y la información que contiene, empujándome ello, perdónenme, a tener que interponer una demanda contra Microsoft en los próximos días si no estudian como se debe y cómo solucionar el problema en breve tiempo. Puedo acreditar que fui el creador y, por tanto, el titular de la cuenta de correo electrónico.

Para concretar, en dicho formulario de recuperación una de las preguntas más importantes es introducir la información relativa a los últimos correos enviados, pero cuando la cuenta no ha sido usada para enviar correos sino únicamente para recibirlos, como es el caso, esa pregunta que resulta capital para recuperar la cuenta ya carece de importancia, tengo que dejarla en blanco, en cuyo caso es rechazada mi petición de recuperación. Lo mismo ocurre si como respuesta a esa pregunta introduzco en lugar de los datos que piden (inexistentes en mi caso), datos de los últimos correos recibidos.

En definitiva, el formulario de recuperación falla desde el momento que no contempla otros supuestos como es mi caso y debería, negándome la posibilidad de recuperación y mi derecho a ello al nunca poder completar la información requerida, en cuyo caso rechazan mi petición de recuperación.

Desde aquí, les pediría amablemente que me pusieran en contacto con alguna persona o dpto. que pudiera cotejar la información que le envíe con la que contienen algunos de los correos y con la de la creación de la cuenta, lo cual acredita sobradamente que soy el titular de la misma.

Quedo a la espera de respuesta en breve tiempo.

Muchas gracias.

Saludos

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4 respuestas

Answer 1

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Querido ***,

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

Entiendo que ha tenido un problema al utilizar el formulario de recuperación para restaurar su cuenta y no ha podido recuperarla con éxito. Gracias por sus esfuerzos e intentos. Entiendo tu ansiedad. También entiendo la importancia de este relato para usted.

Con respecto a los aspectos irrazonables del formulario de recuperación que mencionó, entiendo completamente los grandes inconvenientes que esta situación le ha causado a usted y a otros usuarios en la misma situación. Nos sentimos muy culpables por esto.

Debido a la urgencia de su situación, si el método del formulario de recuperación no funciona, le sugerimos que se comunique con el soporte en línea de Microsoft a través del chat en línea. Proporcione su información tanto como sea posible y busque más ayuda. Los pasos son los siguientes:

Ir a este sitio: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

Ingrese su pregunta (recuperación de cuenta, cuenta bloqueada u otra), luego haga clic en Obtener ayuda, luego en "Iniciar sesión para contactar con el soporte" en la parte inferior de la página.
Inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft, cualquier cuenta personal servirá.
En Productos y servicios, seleccione "Otros productos".
En Categorías, seleccione "Administrar la seguridad de la cuenta" y haga clic en Confirmar.
Haga clic en "Chatear con un agente de soporte en su navegador".

CONSEJOS: Póngase en contacto con nosotros durante el horario laboral local de lunes a viernes, CHAT no funciona las 24 horas del día.

Además, si alguna vez ha comprado productos de Microsoft para su cuenta de Microsoft, puede proporcionar el número de pedido, la factura y otra información del contenido comprado al personal de soporte en línea de Microsoft, lo que puede aumentar la tasa de éxito de la recuperación de la cuenta.

Lamentamos las molestias que le hayamos causado, esperamos que todo le salga bien.

Saludos

Addie.C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Buenas tardes.

Muchas gracias por su respuesta.

Desgraciadamente, el chat ha durado 1h y 45 minutos y no me han resuelto absolutamente nada. Es una pérdida de tiempo y estoy más indignado que antes de empezar la conversación.

De verdad que es una vergûenza lo de Microsoft en este sentido. El sistema de recuperación de cuentas falla porque no contempla todos los supuestos como ya expliqué. Y además, no tienen una forma alternativa de ayudarte si acreditas fehacientemente que es tu cuenta. Siento ser tan duro, pero lo dicho: una vergûenza que no te proporcionen la ayuda necesaria para la recuperación.

Y, además, no evolucionan para mejorar y ayudar al usuario en su proceso o problema, porque no ha cambiado nada en los últimos años con respecto a este tema. Lo reducen todo a un sistema automático de recuperación cuando, en realidad, hay problemas que requieren la presencia de gente cualificada y con posibilidades reales de ayuda. Ni siquiera hacen comprobaciones de los datos básicos de tu cuenta. Nada de nada.

Por la experiencia vivida, perdónenme, pero este servicio de "soporte técnico" no es nada profesional y no parece realmente que quieran ayudar. Lo que parece es que lo tienen por tener. Si no pueden hacer ciertas comprobaciones, cómo van a solucionar determinados problemas. Muy mal. Para mí es algo vergonzoso.

Gracias

Answer 3

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Querido ***,

Gracias por su paciencia y comentarios.

En primer lugar, me gustaría expresar mis más sinceras disculpas por las dificultades y la frustración que ha encontrado al comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico. Entendemos la complejidad de los problemas de recuperación de cuentas y sus preocupaciones al respecto.

Entendemos que, en algunos casos, los procesos automatizados pueden no ser capaces de satisfacer las necesidades específicas de los usuarios. Entendemos muy bien sus sentimientos, esta situación es realmente frustrante. Puede enviar sus sugerencias y comentarios a Microsoft a través de este enlace: Cómo enviar comentarios sobre Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft esto nos ayudará a identificar áreas de mejora.

Me siento muy culpable porque, como personal de apoyo al foro público, no tenemos ningún acceso a la cuenta. Pero aún así quiero ayudarte, y espero que parte de la siguiente información pueda proporcionarte alguna ayuda:

Si su cuenta está bloqueada o bloqueada, puede consultar los siguientes enlaces para intentar desbloquear su cuenta:

La cuenta ha sido bloqueada - Soporte técnico de Microsoft

Desbloquear mi cuenta de Outlook.com - Soporte técnico de Microsoft

A veces, los sistemas de seguridad pueden tardar algún tiempo en procesar y desbloquear las cuentas. Enviar demasiados códigos de verificación en un corto período de tiempo puede hacer que el método de verificación no sea válido, así que espere 24 horas antes de solicitar un código de verificación. Siempre que este correo electrónico esté asociado con su cuenta, debería poder desbloquear su cuenta a través de este correo electrónico.

Si aún conoce la contraseña de su cuenta pero la única información de seguridad no es válida, puede actualizar su información de seguridad iniciando sesión en este enlace: https://account.microsoft.com e ingrese la contraseña correcta. Al verificar su cuenta. seleccione No tengo ninguno de ellos al intentar iniciar sesión y siga las indicaciones. Después de 30 días, podrás iniciar sesión en tu cuenta con tus nuevas credenciales.

Me gustaría expresar mis más sinceras disculpas una vez más y agradecerles su comprensión y apoyo.

Saludos

Addie.C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Buenos días,

Agradezco las disculpas, pero no me sirven de nada, lo siento. Lo que quiero es que se haga algo para que recupere mi cuenta y que no me hagan perder el tiempo más como sucedió ayer.

Si entienden que los procesos automatizados, en ocasiones, no son capaces de solucionar las incidencias, deberían poner solución a ello y no permitir que lleguemos a esta situación. Habrá que hacer manualmente las comprobaciones correspondientes para poder dar el servicio que merecen los usuarios. No puede ser que no exista aparentemente nada para solucionar esta situación y en poco tiempo. Como dije, es una vergûenza que Microsoft no cuente con una solución alternativa a este tipo de casos.

Me consta, y creo que no me equivoco, cuando digo que sí que tienen acceso a cierto datos básicos de creación de la cuenta con lo que esos si podrían serme confirmados lo que, aunque probablemente sea algo insuficiente, quizá pueda hacerme avanzar en el formulario.

Siempre me mandan autoayuda a través de consejos o enlaces, pero ha quedado demostrado que, en mi caso y en el de muchos por lo que he comprobado en los foros, NO sirven para nada porque el ejemplo es que yo sigo en la misma situación: sin mi cuenta. Pasan los días, me urge recuperarla y la indignación aumenta. Perdónenme, pero es lamentable e inaceptable.

Por favor, hagan algo ya porque esta situación me empuja a interponer una demanda contra Microsoft, algo que no querría. Seguramente, les de igual, pero visto el perjuicio causado al necesitar recuperarla y la aparente imposibilidad de ello por limitar la información del formulario a algo que no existe en mi caso, siendo este rechazando cada vez a pesar de ser el titular de la cuenta, hace que deba quejarme públicamente y también demandarles.