![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Administración de la configuración, la seguridad y la privacidad de la cuenta personal de Outlook.com
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Hola, Armadura de Invierno.
Le damos la bienvenida al foro de la comunidad de Microsoft. Por favor, acepte nuestros más cálidos saludos y nuestra más sincera esperanza de que todo esté bien.
Entiendo que necesita ayuda para recuperar su cuenta Hotmail.com. Y todos los intentos de recuperación han sido infructuosos.
Estoy familiarizado con el formulario de recuperación, https://account.live.com/acsr, que usted describió. Como se menciona en la guía a continuación, el formulario de recuperación es la última y única forma de recuperar una cuenta si no tiene una dirección de correo electrónico y un número de teléfono alternativos actualizados para recuperar una cuenta de Microsoft. Es una opción de último recurso y, por lo tanto, está diseñada para hacer algunas preguntas muy difíciles al demostrar la propiedad de una cuenta.
Sin embargo, la recuperación de cuentas implica principalmente artículos de autoayuda y herramientas automatizadas. Si un artículo o una herramienta no te funcionan, es posible que haya un problema subyacente que debamos abordar primero. Por lo tanto, trabajemos juntos como equipo para determinar la causa raíz de este problema. Pero para ayudarte mejor, sin embargo, necesito preguntarte:
- ¿Obtiene todas las marcas de verificación verdes cuando visita el siguiente sitio web?
https://portal.office.com/ServiceStatus
- Si sigue nuestra guía de restablecimiento de contraseña a continuación, ¿puede proporcionarme una foto de cómo se ve la ventana "Necesitamos verificar su identidad" al final? Foto de muestra incluida solo como referencia.
- Dado que ha utilizado el formulario de recuperación (https://account.live.com/acsr) para recuperar esta cuenta, ¿cuál fue la respuesta exacta por correo electrónico que recibió después de completar ese formulario?
- Dado que aún puede enviar un código de verificación, ¿se ha asegurado de revisar la carpeta de correo no deseado o correo no deseado de esa dirección de correo electrónico alternativa para la cuenta?
- Si visita https://account.microsoft.com/ usando un navegador web e intenta iniciar sesión en su cuenta con la última contraseña que recuerda, ¿recibe el error en la foto de abajo? Si consigues algo más, por favor dame una foto de ello. En realidad, hay dos versiones diferentes de este mensaje de error, de ahí la necesidad de una foto real de lo que ves en tu extremo.
Agradezco su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.
Espero tener noticias suyas pronto.
Respetuosamente
Glenn Rue
Moderador del foro
Comunidad de Microsoft