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Anónimo

tengo mi pc con windows 365 y además tenemos microsoft family, tengo suscripto a mi esposo, que tiene una notebood hp 14 pulgadas

como tiene un problema de salud con su memoria, llevé el equipo para que sacaran la contraseña inicial, cargaron un sistema operativo nuevo, pero cuando ingreso resulta que no habian realzado backup porque se olvidaron. abro el juego con otros que arreglan máquinas y hacen formateo y abren un gmail para poner un outlook 2006, en fin. trate en casa de cargar el 365 con todas sus ventajas pero no pude, cerré y cuando la abro hoy pide nuevamente password inicial. como arreglo este lio, la notebook tiene 3 meses, tenia cargado outlook , luego todo lo que se busca a traves de el inicio de windows,

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Answer 1

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Hola Ana María Chapman,

Gracias por visitar Microsoft Community.

Parece que actualmente se enfrenta a dos problemas principales:

Desea instalar aplicaciones de Microsoft 365 en su equipo actual. Ha mencionado que ha comprado una suscripción a Microsoft 365 Familia. Puede usar la cuenta con la suscripción para iniciar sesión a través de un navegador web en https://account.microsoft.com/services. Aquí, seleccione la suscripción que compró y haga clic en "Instalar" en la esquina superior derecha para realizar la instalación en línea.
Mencionó que debe ingresar la contraseña inicial al volver a ingresar al sistema. Sin embargo, esto parece requerir la asistencia del personal que lo ayudó a reinstalar el sistema, ya que no conocemos las operaciones específicas que realizaron. Sugiero que se comunique con ellos con respecto a este tema.

Espero que la información anterior le ayude a confirmar la situación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en responderme.

Saludos

Jonathan Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft