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Hola, estoy intentando adquirir almacenamiento adicional en OneDrive por primera vez. Tengo una tarjeta Visa internacional, habilitada para compras al exterior, pero el sistema me dice “verifique medio de pago” y no me deja avanzar. ¿Cómo puedo resolverlo?
Procesos de Microsoft 365 Insider para instalar versiones preliminares, activar suscripciones y mantener las aplicaciones actualizadas con las últimas características de Insider.
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Hola Melisa Florencia Romero Asís,
Bienvenida a la Comunidad de Microsoft.
He tomado nota de que estás experimentando problemas con el pago de tu suscripción a OneDrive.
Actualmente, hay dos directrices de privacidad que limitan el soporte comunitario:
Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción suelen involucrar información personal sensible que no debe compartirse públicamente en foros.
Acceso a información de la cuenta: Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción o información de facturación de los usuarios.
Por lo tanto, no podemos verificar pagos ni realizar cambios en tu cuenta. Este tipo de gestión debe realizarse a través del soporte por chat en una ventana individual.
Sin embargo, cuando los canales de autoayuda estándar de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no brindan suficiente soporte, puedes intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para contactar al soporte vía chat. Asegúrate de tener a mano pruebas de identidad y datos de la cuenta, como dirección de correo electrónico/número de tarjeta bancaria/dirección exacta asociada a la cuenta, etc. Estos son los pasos a seguir:
Contactar al Soporte de Microsoft:
Nota importante: El equipo de soporte por chat solo está disponible en horarios específicos. Si el sistema indica que no hay disponibilidad, intenta nuevamente al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar un número de contacto para que te llamen y asistan.
Saludos cordiales,
Kai Ho - España | Especialista de Soporte de la Comunidad Microsoft