¿que se puede hacer para solucionar el problema de error de paquetería microsoft 365 en una lap?

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Hola, NANCY VANESSA USCANGA ZARRABAL.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece estar experimentando un problema que no funciona con el software de Microsoft 365. Por favor, no te preocupes, haré todo lo que pueda para ayudarte.   

Me gustaría confirmar información más específica con usted para poder determinar con mayor precisión el problema que está encontrando y ayudarlo mejor:

• Puede compartir conmigo una captura de pantalla de mensajes o códigos de error específicos cuando no pueda usar Office para que pueda tener una idea más visual de lo que está experimentando actualmente.
• Comprueba el estado de tu suscripción en tu cuenta:

 >Se recomienda iniciar sesión para acceder a la cuenta de Microsoft :

>En la opción Servicio y suscripción:

>compruebe si el estado de la suscripción es normal/caducado/mostrado;

Puedes compartir la captura de pantalla que se muestra conmigo para que pueda ayudarte más específicamente

• Revisa los productos de tu cuenta:

Puedes:

 Abra Word > "Archivo" en la esquina superior izquierda > "Cuenta" en la esquina inferior izquierda> comparta conmigo la captura de pantalla de la información del producto que se muestra a la derecha para que pueda ayudarlo más específicamente

Al mismo tiempo, puede hacer clic en Actualizar licencia para ver si aparece algún mensaje de error específico

Una vez que haya aprendido más sobre lo anterior, podré brindarle asistencia más específica. Antes de responder en función del problema que mencionó sobre la reparación de Office, puede probar las siguientes soluciones básicas de solución de problemas de Office:

• Reparar una aplicación de Office: -<Réparer une application Office - Microsoft Support>
• Use el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) para desinstalarlo por completo: Puede descargar esta herramienta aquí en el artículo, vea la captura de pantalla: Desinstalar Office de un PC - Soporte técnico de Microsoft Una vez que haya terminado, inicie sesión en cuenta de Microsoft - haga clic en sus Servicios y suscripciones a la derecha - busque su Microsoft 365 - haga clic en Administrar - seleccione Instalar – y haga clic en Instalador fuera de línea. Como se muestra en la figura:
  

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo están progresando las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft