Se me borraron todas la pizarras

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Hola cliente, 

Espero que estés bien.    

Estoy haciendo un seguimiento con respecto al problema que informó anteriormente. Anteriormente me puse en contacto con usted para solicitar un poco más de información que nos ayudara a comprender y resolver mejor el problema, pero aún no he recibido respuesta.   

Si sigues experimentando el problema, ¿podrías compartir esos detalles cuando tengas un momento? Esto me ayudará a asistirlo de manera más efectiva.   

Si el problema ya se ha resuelto por su parte, no dude en hacérmelo saber también, estaré encantado de cerrar el caso en consecuencia.   

Esperamos su respuesta y siempre estaremos encantados de ayudarle.  

Sinceramente      

Dustin-TP- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

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Estimado cliente, 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que tenga problemas con las pizarras que faltan en Microsoft Whiteboard. Basándome en su descripción, me gustaría proporcionar las siguientes ideas y recomendaciones:  

Microsoft Whiteboard almacena las pizarras de forma diferente en función del tipo de cuenta: 

• En el caso de las cuentas comerciales (profesionales o educativas), las pizarras se guardan como archivos ".whiteboard" en OneDrive para la Empresa, en la carpeta  Pizarras
• En el caso **** de las cuentas personales, las pizarras no se almacenan en OneDrive y es posible que no se puedan recuperar de la misma manera

Pasos recomendados: 

1. Buscar en OneDrive

• Use la barra de búsqueda de OneDrive para buscar ".whiteboard" o palabras clave de los títulos de su tablero.

1. Comprobar si hay cambios en la cuenta o en el inquilino

• Si su cuenta de Microsoft 365 se migró, cambió de nombre o se quitó recientemente de un inquilino, es posible que las pizarras ya no estén asociadas a su perfil actual.
• Póngase en contacto con su administrador de TI para verificar si se han realizado cambios en su cuenta u organización.

1. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft

Un ingeniero de soporte técnico puede realizar una sesión remota para investigar la situación, verificar las configuraciones de back-end y ejecutar las herramientas de sincronización necesarias para resolver el problema. Si el problema requiere más atención, pueden derivarlo a un equipo especializado para un análisis más profundo.    

Como moderadores del foro, no tenemos acceso a los registros detallados o a los sistemas de backend necesarios para solucionar este problema de manera efectiva debido a las limitaciones de privacidad y seguridad. Por esa razón, la solución más eficiente sería ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft.    
  
Para el procedimiento estándar descrito anteriormente, es posible que los administradores globales de Office 365 deban ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 mediante el envío de una solicitud de servicio.    
  
Esto es lo que el administrador global de Office 365 debe hacer a continuación:       

• Enviar una solicitud de servicio: el administrador global debe crear una solicitud de servicio con el soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia técnica y diagnósticos avanzados. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte técnico, consulte Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• Encuentre su administrador de Microsoft 365: si no está seguro de quién es el administrador global dentro de su organización, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
• Llame al soporte técnico de Microsoft: Para obtener asistencia adicional, use este vínculo para encontrar el número de contacto adecuado: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
• Póngase en contacto con un distribuidor (si procede): si las suscripciones de Office 365 se administran a través de un asociado federado o revendedor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, debe ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor. El revendedor puede ayudar a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte técnico de Office 365.

Nota: Si es un usuario final, coordine con su administrador global de Office 365 para controlar estos pasos. 

Espero que estas soluciones puedan ayudarlo a resolver este problema y que la información anterior sea útil para brindarle una mejor comprensión de Microsoft Excel. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para apoyarlo. Si necesitas más ayuda o aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarte. Muchas gracias por su comprensión y su cooperación.    

Saludos   

Dustin-TP- MSFT | Especialista en   soporte técnico de la comunidad de Microsoft