me han hackeado mi cuenta, cambiaron mi correo y telefono

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Hola, Guadalupe Castelo Arreola.

¡Bienvenido al foro de la comunidad de Microsoft! Por favor, acepte nuestros más cálidos saludos y nuestra más sincera esperanza de que todo esté bien a pesar de la situación en la que se encuentra.

Lamento saber que tu cuenta ha sido hackeada. Cuando se trata de la recuperación de cuentas, se trata principalmente de artículos de autoayuda y herramientas automatizadas. Por lo tanto, si un artículo o herramienta no funciona para usted, es posible que haya un problema subyacente que no abordemos primero. Por lo tanto, trabajemos juntos como equipo para llegar al fondo de este número suyo. Pero para ayudarte mejor necesito preguntarte:

1. ¿Qué cuenta fue hackeada? No es necesario que me digas la dirección de correo electrónico real. Solo necesito saber si es @Outlook.com o @Gmail.com o @Yahoo.com o algo más.
2. ¿Ha intentado usar un dispositivo diferente al que está usando en este momento y ve si ocurre el mismo problema cuando intenta iniciar sesión en la cuenta?
3. ¿Cuándo empezaste a experimentar este problema? Una fecha exacta de cuándo ocurrió este problema podría resultar útil. Si no es posible, una estimación en días, semanas o meses también estará bien.

Su comprensión y paciencia son muy apreciadas. Espero tener noticias suyas pronto.

Sinceramente

Glenn Rue

Moderador del foro

Comunidad de Microsoft

Buenas tardes el día 8 de febrero recibí el aviso de inicio de sesión en mi cel, de mi cuenta de hotmail.com, sin embargo cuando entre ya no pude recuperarla ya que no reconoció la contraseña, quise recuperarla y no me envió el código al cel, quise recuperarla con la cuanta alternativa y tampoco llego, lo que me indica que cambiaron el correo alternativo y el teléfono, por medio de este correo entraron a mi facebook por el mesenger trataron de extorcionar a todos mis contactos. facebook ya elimino mi cuenta, necesito que elinen mi cuenta para que ya no sea usada, por favor

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Me entristece mucho escuchar eso, Guadalupe Castelo Arreola.

Eso en realidad significa que el pirata informático se apoderó con éxito de su cuenta y, por lo tanto, cualquier intento de recuperarla será revertido por el pirata informático. Por lo tanto, su única opción viable en este momento es cerrar la cuenta.

Sin embargo, para cerrar la cuenta, debe seguir los pasos del siguiente enlace.

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-cerrar-una-cuenta-de-microsoft-c1b2d13f-4de6-6e1b-4a31-d9d668849979

Al usar el enlace anterior, debe usar una cuenta de Microsoft diferente para ponerse en contacto con un especialista que luego presentará pruebas de que es el propietario de la cuenta robada para iniciar el proceso de cierre.

¡Gracias por elegir Microsoft! Estamos aquí cuando nos necesitas.

Sinceramente

Glenn