Hola. Necesito retomar una consulta, de la cual tengo número de referencia. *** . Me atendió ***

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Hola, H2o-home H2o-home

Gracias por tu publicación en  la comunidad de Microsoft.

Me he dado cuenta de que te has puesto en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft y tienes un número de caso. Entiendo cómo te sientes.

Desafortunadamente, como apoyo de la comunidad, no tenemos la autoridad para perseguir el caso apropiado en función de este número de caso.

Si necesita continuar su comunicación anterior y resolver el problema sobre la suscripción personal de Microsoft 365, le sugiero que se comunique nuevamente con el soporte de chat en línea de Microsoft y les proporcione el número de caso.

Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft.
2. Inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft.
3. Escriba su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, Office.
4. Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico en la parte inferior de la página.
5. En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
6. En categoría, **** seleccione Administrar mi suscripción.
7. Haga clic en Confirmar.
8. Seleccione Chatear con un agente de soporte en un navegador web.

Nota: El equipo de soporte de chat solo está abierto durante ciertas horas, por lo que si la última ventana dice no disponible, intente volver a abrirlo al día siguiente.

Gracias por su comprensión y cooperación, espero que su problema se resuelva con éxito.

Mucha suerte

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft