![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 Insider | Outlook | Windows
Una aplicación de Microsoft para administrar el correo electrónico, calendarios, contactos y tareas en dispositivos y plataformas.
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Hola, MA. INÉS ADRIANA CERVANTES GARCÍA
Gracias por su publicación en Microsoft Community.
Me doy cuenta de que ha encontrado un problema con el que ha pagado su suscripción, pero no se muestra en la página de suscripción de su cuenta. Entiendo cómo te sientes.
Por lo general, hay dos pautas de privacidad que restringen este soporte de la comunidad por ahora:
- Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
- Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en manos del servicio de asistencia por chat y estar en una ventana individual.
Le sugiero sinceramente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para resolver su problema. Tanto el problema de la suscripción como los problemas de la cuenta deben resolverse poniéndose en contacto con ellos.
Te guiaré al lugar correcto.
- Visite este sitio web: Contáctenos - Soporte técnico de Microsoft.
- Inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft.
- Escriba su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/facturas/reembolsos.
- Haga clic en Obtener ayuda > haga clic en Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior de la página.
- En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
- En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
- Haga clic en Confirmar.
- Seleccione Chatear con un agente de soporte en un navegador web.
Nota: El equipo de soporte de chat solo está abierto durante ciertas horas, por lo que si la última ventana dice no disponible, intente volver a abrirlo al día siguiente.
Gracias por su comprensión y cooperación, espero que su problema se resuelva con éxito.
Mucha suerte
Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft